服务模块化的建构与应用研究
| 图目录 | 第1-8页 |
| 表目录 | 第8-9页 |
| 摘要 | 第9-11页 |
| Abstract | 第11-13页 |
| 第一章 导论 | 第13-29页 |
| 第一节 研究背景与动机 | 第13-17页 |
| 第二节 相关的研究现状 | 第17-23页 |
| 第三节 研究目的与意义 | 第23-25页 |
| 第四节 研究思路与研究步骤 | 第25-29页 |
| 第二章 服务的本质 | 第29-61页 |
| 第一节 服务的定义 | 第29-31页 |
| 第二节 服务的特性 | 第31-32页 |
| 第三节 服务的分类 | 第32-40页 |
| 第四节 服务的流程 | 第40-46页 |
| 第五节 服务的效率 | 第46-53页 |
| 第六节 服务质量的管理 | 第53-61页 |
| 第三章 顾客的价值 | 第61-85页 |
| 第一节 顾客导向 | 第61-63页 |
| 第二节 期望服务和感知服务 | 第63-68页 |
| 第三节 顾客选择和购买服务的决策过程 | 第68-71页 |
| 第四节 服务接触 | 第71-75页 |
| 第五节 顾客满意 | 第75-85页 |
| 第四章 模块化的机理 | 第85-110页 |
| 第一节 模块化的理论基础 | 第85-95页 |
| 第二节 传统分工、模块化分工和服务模块化分工 | 第95-100页 |
| 第三节 模块的独立性和耦合设计 | 第100-102页 |
| 第四节 模块化的效率和边界 | 第102-110页 |
| 第五章 服务模块化的建构 | 第110-143页 |
| 第一节 服务模块化的机理 | 第110-117页 |
| 第二节 服务模块化的意涵 | 第117-121页 |
| 第三节 服务模块的规则设计 | 第121-131页 |
| 第四节 服务模块化的模型建立 | 第131-143页 |
| 第六章 系统模拟与案例解析 | 第143-189页 |
| 第一节 IDEF解构与裴氏网建模的应用 | 第143-151页 |
| 第二节 服务模块化的可行性 | 第151-162页 |
| 第三节 服务模块化的效率评估 | 第162-165页 |
| 第四节 案例实作与解析 | 第165-189页 |
| 第七章 结论与建议 | 第189-199页 |
| 第一节 研究总结 | 第189-190页 |
| 第二节 对于服务的进一步阐述 | 第190-192页 |
| 第三节 服务模块化在现实的应用 | 第192-197页 |
| 第四节 对于模块化实施和发展的建议 | 第197-199页 |
| 参考文献 | 第199-218页 |
| 附件 | 第218-226页 |
