| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| (一)研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1、研究背景 | 第8-9页 |
| 2、研究的意义 | 第9-10页 |
| (二)研究框架与内容 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论、研究现状与行业实践 | 第12-18页 |
| (一)服务外包概念及基础理论 | 第12-14页 |
| 1、服务外包定义 | 第12页 |
| 2、外包基础理论 | 第12-14页 |
| (二)国内服务外包研究现状 | 第14-15页 |
| (三)保险行业理赔外包的现实需求 | 第15-16页 |
| (四)国内保险行业理赔服务外包形式 | 第16-18页 |
| 第三章 富德生命人寿团险理赔服务现状与问题探析 | 第18-32页 |
| (一)富德生命团险业务及团险理赔运营现状 | 第18-22页 |
| 1、富德生命人寿公司 | 第18页 |
| 2、富德生命人寿团险业务规模及其在公司所居地位 | 第18-19页 |
| 3、富德生命人寿团险渠道各级机构组织架构 | 第19-21页 |
| 4、富德生命人寿团险渠道理赔服务 | 第21-22页 |
| (二)富德生命团险理赔服务主要问题 | 第22-27页 |
| 1、富德生命团险理赔服务现状调查 | 第22-24页 |
| 2、富德生命团险理赔服务主要问题表现 | 第24-27页 |
| (三)富德生命团险理赔服务存在问题的成因分析 | 第27-30页 |
| (四)富德生命团险理赔服务改进路径探析 | 第30-32页 |
| 第四章 富德生命人寿团险理赔服务外包形式选择与设计 | 第32-40页 |
| (一)团险理赔服务外包可行性分析 | 第32-34页 |
| (二)团险理赔服务外包形式选择 | 第34-35页 |
| (三)团险理赔服务外包业务设计 | 第35-40页 |
| 第五章 富德生命人寿团险理赔服务外包的实施 | 第40-46页 |
| (一)富德生命人寿团险理赔服务外包具体落地实施 | 第40-42页 |
| (二)富德生命人寿团险理赔服务外包过程管控 | 第42-46页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第46-48页 |
| (一)研究结论 | 第46-47页 |
| (二)展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附件 | 第50-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简历 | 第58页 |