| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19页 |
| 1.5 创新点与不足 | 第19-21页 |
| 1.5.1 创新点 | 第19-20页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第20-21页 |
| 第2章 概念界定和理论基础 | 第21-27页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第21-22页 |
| 2.1.1 社区居家养老 | 第21页 |
| 2.1.2 社区医疗护理 | 第21-22页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第22页 |
| 2.2 基础理论阐释 | 第22-26页 |
| 2.2.1 服务质量理论 | 第22-24页 |
| 2.2.2 社区照顾理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 需求层次理论 | 第25-26页 |
| 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 基于SERVQUAL模型的社区医疗护理服务质量研究设计 | 第27-35页 |
| 3.1 模型构建 | 第27页 |
| 3.2 评估指标体系设计 | 第27-30页 |
| 3.2.1 有形性 | 第28页 |
| 3.2.2 可靠性 | 第28页 |
| 3.2.3 响应性 | 第28-29页 |
| 3.2.4 保证性 | 第29页 |
| 3.2.5 移情性 | 第29-30页 |
| 3.3 调查问卷的设计 | 第30-31页 |
| 3.4 预调研与修改 | 第31-34页 |
| 3.4.1 项目分析 | 第31-33页 |
| 3.4.2 信度检验 | 第33-34页 |
| 3.4.3 效度检验 | 第34页 |
| 小结 | 第34-35页 |
| 第4章 青岛市老年人社区医疗服务质量评价指标体系构建 | 第35-44页 |
| 4.1 基于因子分析构建服务质量评价体系 | 第35-39页 |
| 4.1.1 正式调查样本分布情况 | 第35-36页 |
| 4.1.2 因子分析适合性检验 | 第36页 |
| 4.1.3 指标体系的调试 | 第36-39页 |
| 4.2 指标权重的确定 | 第39-43页 |
| 4.2.1 层次分析法的原理 | 第39页 |
| 4.2.2 评价指标权重的确定 | 第39-43页 |
| 小结 | 第43-44页 |
| 第5章 青岛市老年人社区医疗护理服务质量实证分析 | 第44-58页 |
| 5.1 青岛市“医养结合”服务发展现状 | 第44-46页 |
| 5.1.1 社区居家养老服务发展现状 | 第44页 |
| 5.1.2 社区医疗服务发展现状 | 第44-46页 |
| 5.2 青岛市社区医疗护理服务质量评价 | 第46-55页 |
| 5.2.1 社区居家养老个体特征描述性统计分析 | 第46-48页 |
| 5.2.2 个体差异特征对服务质量整体满意度评价影响的方差分析 | 第48-49页 |
| 5.2.3 服务质量期望与感知配对样本T检验 | 第49-50页 |
| 5.2.4 服务质量样本均值与标准差分析 | 第50-52页 |
| 5.2.5 服务质量差距SQ值计算 | 第52-55页 |
| 5.3 实证研究结果及问题分析 | 第55-56页 |
| 小结 | 第56-58页 |
| 第6章 青岛市老年人社区医疗护理服务质量提升对策建议 | 第58-63页 |
| 6.1 加大政府投入力度 | 第58-59页 |
| 6.2 加强社区卫生服务中心自身建设 | 第59-60页 |
| 6.3 鼓励社会力量参与社区医疗服务建设 | 第60-61页 |
| 6.4 加快建立社区全科医生培养制度 | 第61-62页 |
| 6.5 壮大专业化的社区护理人员队伍 | 第62页 |
| 小结 | 第62-63页 |
| 第7章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-74页 |
| 附录A：“医养结合”模式下社区医疗护理服务质量调查问卷 | 第69-71页 |
| 附录B：社区医疗护理服务质量评价指标权重专家调查表 | 第71-74页 |
