| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究的问题及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的问题 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.3 研究的内容及方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述及理论概述 | 第14-21页 |
| 2.1 国内外医疗营销的发展和研究动态 | 第14-17页 |
| 2.1.1 国外医疗营销的发展历程 | 第14页 |
| 2.1.2 国外医疗营销的研究动态 | 第14-15页 |
| 2.1.3 国内医疗营销的发展现状 | 第15-16页 |
| 2.1.4 国内高端医疗服务营销的研究动态 | 第16-17页 |
| 2.2 研究的理论基础 | 第17页 |
| 2.2.1 4Cs营销理论 | 第17页 |
| 2.2.2 宏观环境PEST分析模型 | 第17页 |
| 2.3 高端医疗服务相关概念概述 | 第17-20页 |
| 2.3.1 服务与医疗服务的定义 | 第17-19页 |
| 2.3.2 高端服务业的概念和特点 | 第19页 |
| 2.3.3 高端医疗服务的概念和特征 | 第19-20页 |
| 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 A医院的现状及市场概况 | 第21-35页 |
| 3.1 A医院的现状 | 第21-24页 |
| 3.1.1 A医院的基本情况 | 第21页 |
| 3.1.2 A医院高端医疗服务的特点 | 第21-23页 |
| 3.1.3 A医院营销工作面临的难点 | 第23-24页 |
| 3.2 A医院所在上海高端医疗市场概况 | 第24-34页 |
| 3.2.1 上海高端医疗市场概况 | 第24页 |
| 3.2.2 上海其他主要高端医疗机构简介 | 第24-31页 |
| 3.2.3 上海高端医疗市场营销环境PEST分析 | 第31-32页 |
| 3.2.4 A医院在上海市场的发展机遇与障碍 | 第32-34页 |
| 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 A医院营销问题分析 | 第35-53页 |
| 4.1 A医院患者就医情况简析 | 第35-37页 |
| 4.2 A医院患者满意度调查 | 第37页 |
| 4.3 调查结果分析 | 第37-46页 |
| 4.3.1 受访者基本特征 | 第37-40页 |
| 4.3.2 有形服务层面 | 第40-43页 |
| 4.3.3 无形服务 | 第43-45页 |
| 4.3.4 调查总结 | 第45-46页 |
| 4.4 从4Cs理论角度分析A医院的医疗服务营销问题 | 第46-51页 |
| 4.4.1 患者 | 第46-48页 |
| 4.4.2 成本 | 第48-49页 |
| 4.4.3 便利性 | 第49-50页 |
| 4.4.4 沟通 | 第50-51页 |
| 4.5 A医院营销工作中存在的问题 | 第51-52页 |
| 4.5.1 患者需求方面的问题 | 第51页 |
| 4.5.2 患者总成本方面的问题 | 第51-52页 |
| 4.5.3 服务便利性方面的问题 | 第52页 |
| 4.5.4 营销传播方面的问题 | 第52页 |
| 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 针对A医院营销策略的优化建议 | 第53-64页 |
| 5.1 基于“服务有形化”策略的高端医疗服务优化建议 | 第53-57页 |
| 5.1.1 服务有形化的概念 | 第53页 |
| 5.1.2 基于服务有形化策略的优化建议 | 第53-57页 |
| 5.2 基于4Cs理论“以患者为中心”的营销策略优化建议 | 第57-63页 |
| 5.2.1 患者策略 | 第57-59页 |
| 5.2.2 成本策略 | 第59-61页 |
| 5.2.3 便利性策略 | 第61页 |
| 5.2.4 沟通策略 | 第61-63页 |
| 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
