| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-19页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-10页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 第四节 研究内容及方法 | 第15-18页 |
| 第五节 研究创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第19-30页 |
| 第一节 客户关系管理相关理论 | 第19-20页 |
| 第二节 客户价值识别相关理论 | 第20-25页 |
| 第三节 相关模型及方法 | 第25-30页 |
| 第三章 客户价值识别实证研究 | 第30-44页 |
| 第一节 合生元客户识别现状 | 第30-32页 |
| 第二节 研究流程 | 第32-33页 |
| 第三节 客户价值识别过程 | 第33-44页 |
| 第四章 客户价值应用研究 | 第44-55页 |
| 第一节 商业问题描述 | 第44-45页 |
| 第二节 数据准备 | 第45-47页 |
| 第三节 购买关联网络图分析 | 第47-50页 |
| 第四节 购买关联Apriori模型分析 | 第50-53页 |
| 第五节 数据结果应用 | 第53-55页 |
| 第五章 结论与展望 | 第55-59页 |
| 第一节 研究结论与营销建议 | 第55-58页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |