| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-15页 |
| 2 绩效管理理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 绩效管理的概念及意义 | 第15-17页 |
| 2.1.1 绩效管理 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效管理体系 | 第15-16页 |
| 2.1.3 绩效管理的意义 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效管理相关理论 | 第17-21页 |
| 2.2.1 关键绩效指标 | 第17-18页 |
| 2.2.2 目标管理法 | 第18-19页 |
| 2.2.3 平衡计分卡BSC | 第19-21页 |
| 3 陵川供电公司营销部门绩效管理现状及存在的主要问题 | 第21-29页 |
| 3.1 陵川供电公司营销部门绩效管理的现状分析 | 第21-22页 |
| 3.1.1 陵川供电公司概况 | 第21-22页 |
| 3.1.2 陵川供电公司营销部门绩效管理现状 | 第22页 |
| 3.2 陵川供电公司营销部门绩效管理问题的调查 | 第22-26页 |
| 3.2.1 从总体上分析营销部门绩效管理的情况 | 第22-24页 |
| 3.2.2 营销部门绩效管理问题分析 | 第24-26页 |
| 3.3 陵川供电公司营销部门员工绩效管理问题的原因分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 缺乏绩效管理的组织保障 | 第26页 |
| 3.3.2 缺乏绩效管理的文化保障 | 第26页 |
| 3.3.3 缺乏绩效管理的技术保障 | 第26-29页 |
| 4 陵川供电公司营销部门绩效管理指标的确立 | 第29-39页 |
| 4.1 公司层级KPI设计 | 第29-32页 |
| 4.1.1 陵川供电公司战略目标分析 | 第29页 |
| 4.1.2 陵川供电公司战略目标分解 | 第29-32页 |
| 4.2 营销部门层级KPI设计 | 第32-34页 |
| 4.2.1 部门职能分析 | 第33页 |
| 4.2.2 确立评价指标 | 第33-34页 |
| 4.3 员工层级KPI设计 | 第34-37页 |
| 4.3.1 员工工作职能分析 | 第34-35页 |
| 4.3.2 确立典型岗位评价指标 | 第35-37页 |
| 4.4 绩效评价标准及细则确定 | 第37-39页 |
| 4.4.1 绩效评价标准的制定 | 第37页 |
| 4.4.2 设计绩效评价实施细则 | 第37-39页 |
| 5 陵川供电公司营销部门绩效管理的实施 | 第39-45页 |
| 5.1 绩效管理体系实施的原则 | 第39页 |
| 5.1.1 战略目标的引导原则 | 第39页 |
| 5.1.2 保持有效沟通的原则 | 第39页 |
| 5.1.3 强调过程和结果并重的原则 | 第39页 |
| 5.2 绩效管理的主体与周期 | 第39-41页 |
| 5.2.1 绩效评价的主体 | 第40页 |
| 5.2.2 绩效评价的周期 | 第40页 |
| 5.2.3 绩效评价的步骤 | 第40-41页 |
| 5.3 营销部门绩效管理的反馈与面谈 | 第41-42页 |
| 5.3.1 营销部门绩效管理的反馈 | 第41页 |
| 5.3.2 营销部门绩效管理的面谈 | 第41-42页 |
| 5.4 绩效评价结果的运用 | 第42-45页 |
| 5.4.1 员工绩效等级的划分 | 第42页 |
| 5.4.2 不同等级绩效的运用 | 第42-45页 |
| 6 陵川供电公司营销部门绩效管理体系的实施保障 | 第45-49页 |
| 6.1 强化组织保障体系 | 第45页 |
| 6.2 强化公司绩效文化 | 第45-46页 |
| 6.3 绩效管理培训的导入 | 第46页 |
| 6.4 调动员工的考核积极性 | 第46-49页 |
| 7 结论与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |