N公司服务创新策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.4 论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第13-22页 |
| 2.1 服务创新理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 服务创新综述 | 第13页 |
| 2.1.2 服务创新的四维度模型 | 第13-15页 |
| 2.2 一致性组织模型 | 第15-22页 |
| 2.2.1 模型提出 | 第15-16页 |
| 2.2.2 模型概述 | 第16-19页 |
| 2.2.3 模型的理论意义 | 第19-20页 |
| 2.2.4 模型的实践意义 | 第20-22页 |
| 第三章 N公司及其服务部门简介 | 第22-30页 |
| 3.1 N公司所属行业概况 | 第22-25页 |
| 3.2 N公司概况 | 第25-27页 |
| 3.2.1 N公司背景简介 | 第25-27页 |
| 3.2.2 N公司中国分公司简介 | 第27页 |
| 3.2.3 N公司企业文化简介 | 第27页 |
| 3.3 N公司中国区服务团队介绍 | 第27-30页 |
| 第四章 N公司服务创新问题分析 | 第30-62页 |
| 4.1 服务创新现状及问题 | 第30-35页 |
| 4.1.1 服务创新现状分析 | 第30-33页 |
| 4.1.2 服务创新缺陷识别 | 第33-35页 |
| 4.2 服务创新缺陷分析 | 第35-62页 |
| 4.2.1 服务组织创新分析 | 第35-57页 |
| 4.2.2 服务产品创新分析 | 第57-62页 |
| 第五章 N公司服务创新问题解决策略 | 第62-73页 |
| 5.1 服务创新问题解决方案设计 | 第62-63页 |
| 5.2 服务创新优化策略 | 第63-68页 |
| 5.2.1 服务组织创新优化 | 第64-65页 |
| 5.2.2 服务流程创新优化 | 第65-67页 |
| 5.2.3 服务产品创新优化 | 第67页 |
| 5.2.4 客户细分优化 | 第67-68页 |
| 5.2.5 建立用户知识库 | 第68页 |
| 5.3 服务创新保障措施 | 第68-70页 |
| 5.3.1 人员技能保障 | 第69页 |
| 5.3.2 团队文化保障 | 第69页 |
| 5.3.3 公司政策保障 | 第69-70页 |
| 5.3.4 投诉管理保障 | 第70页 |
| 5.4 服务创新预期效果分析 | 第70-73页 |
| 第六章 结论和展望 | 第73-75页 |
| 6.1 研究结论 | 第73页 |
| 6.2 研究的不足 | 第73-74页 |
| 6.3 研究的展望 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-82页 |
| 附录1 N公司中国区技术服务团队员工满意度调查表 | 第78-80页 |
| 附录2 N公司中国区技术服务客户满意度调查问卷 | 第80-81页 |
| 附录3 N公司中国区技术服务质量客户调查表 | 第81-82页 |
