员工心理所有权对服务质量的影响研究--以韩国餐饮业为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| ·问题的提出及选题意义 | 第13-16页 |
| ·背景研究 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·现实的呼唤 | 第15-16页 |
| ·研究目标和研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究目标 | 第16页 |
| ·研究方法和路线 | 第16-17页 |
| ·研究框架和主要内容 | 第17-18页 |
| ·研究框架 | 第17-18页 |
| ·主要内容 | 第18页 |
| ·拟创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 研究综述 | 第19-41页 |
| ·心理所有权的相关研究 | 第19-26页 |
| ·心理主人意识 | 第19-20页 |
| ·心理所有权的定义 | 第20-25页 |
| ·心理所有权的作用机制 | 第25-26页 |
| ·心理所有权前因因素 | 第26-31页 |
| ·职务特性 | 第26-28页 |
| ·组织特性 | 第28-31页 |
| ·服务质量相关研究 | 第31-39页 |
| ·服务质量的定义 | 第31-33页 |
| ·服务质量特性 | 第33-34页 |
| ·服务质量测量模型 | 第34-39页 |
| ·对现有研究的评价及本文探索的方向 | 第39-41页 |
| 第3章 研究架构与研究假设 | 第41-46页 |
| ·研究架构 | 第41-42页 |
| ·研究假设 | 第42-46页 |
| ·因果关系假设 | 第42页 |
| ·心理所有权的先行条件与心理所有权的关系 | 第42-46页 |
| 第4章 研究设计 | 第46-68页 |
| ·研究方法 | 第46页 |
| ·量表设计 | 第46-51页 |
| ·职务特性 | 第46-47页 |
| ·组织特性 | 第47-49页 |
| ·心理所有权 | 第49页 |
| ·服务质量 | 第49-51页 |
| ·心理所有权评价维度的设计 | 第51-60页 |
| ·服务质量评价维度的设计 | 第60-67页 |
| ·SERVQUAL模型的补充 | 第61-63页 |
| ·SERVQUAL模型的补充后服务质量纬度设计 | 第63-67页 |
| ·问卷构成 | 第67-68页 |
| 第5章 问卷调查和实证分析 | 第68-94页 |
| ·数据收集及描述 | 第68-69页 |
| ·抽样方法与样本简况 | 第68-69页 |
| ·有效样本简况 | 第69页 |
| ·韩国餐饮业心理所有权问卷的信度和效度分析 | 第69-78页 |
| ·对职务特性与组织特性的信度分析 | 第71-73页 |
| ·对职务特性与组织特性的效度分析 | 第73-74页 |
| ·心理所有权量表的信度与效度检验 | 第74-76页 |
| ·服务质量量表的信度与效度检验 | 第76-78页 |
| ·变量间相关关系分析 | 第78-79页 |
| ·因果关系分析 | 第79-83页 |
| ·职务特性对心理所有权的回归分析 | 第79-80页 |
| ·组织特性对心理所有权的回归分析 | 第80-81页 |
| ·心理所有权对服务质量的回归分析 | 第81-82页 |
| ·小章结论 | 第82-83页 |
| ·人口统计学分析 | 第83-94页 |
| 第6章 结论与展望 | 第94-103页 |
| ·研究的结论与对策 | 第94-96页 |
| ·主要启示 | 第96-102页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第102-103页 |
| 附录 | 第103-108页 |
| 参考文献 | 第108-116页 |
| 致谢 | 第116页 |
