K企业家电延保服务研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 论文概述 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究问题的提出及研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 论文内容 | 第13-14页 |
| 第二章 延保服务简介 | 第14-27页 |
| 2.1 延保服务定义 | 第14页 |
| 2.2 延保服务的起源和发展 | 第14-15页 |
| 2.3 延保服务类型 | 第15-16页 |
| 2.4 延保服务模式 | 第16-19页 |
| 2.4.1 国外典型的延保服务模式 | 第16-17页 |
| 2.4.2 国内延保服务模式 | 第17-19页 |
| 2.5 延保服务的利益链分析 | 第19-20页 |
| 2.5.1 延保服务商利益 | 第19页 |
| 2.5.2 零售商的利益 | 第19页 |
| 2.5.3 授权维修商的利益 | 第19-20页 |
| 2.5.4 制造商的利益 | 第20页 |
| 2.6 延保产品购买行为分析 | 第20-21页 |
| 2.7 延保公司的核心能力 | 第21-22页 |
| 2.8 延保主要营销渠道介绍 | 第22-24页 |
| 2.8.1 联合营销方式 | 第22-23页 |
| 2.8.2 服务营销 | 第23-24页 |
| 2.9 延保龙头企业介绍 | 第24-25页 |
| 2.9.1 美延集团 | 第24页 |
| 2.9.2 新可安 | 第24-25页 |
| 2.10 4Ps和4Cs简介 | 第25-26页 |
| 2.11 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 K企业延保产品开发及服务兑现 | 第27-49页 |
| 3.1 K企业简介 | 第27-28页 |
| 3.2 K企业开发延保产品的背景介绍 | 第28-32页 |
| 3.3 准备工作 | 第32-39页 |
| 3.3.1 项目管理 | 第32-34页 |
| 3.3.2 选择合作伙伴 | 第34-35页 |
| 3.3.3 家电保修政策分析 | 第35页 |
| 3.3.4 平板电视使用可靠性分析 | 第35-37页 |
| 3.3.5 平板电视维修成本分析 | 第37-39页 |
| 3.4 延保服务开发设计 | 第39-45页 |
| 3.4.1 延保种类和范围设计 | 第39-40页 |
| 3.4.2 延保延长年限 | 第40-41页 |
| 3.4.3 延保价格设计 | 第41-45页 |
| 3.5 服务兑现 | 第45-48页 |
| 3.5.1 授权服务商管理 | 第45页 |
| 3.5.2 客观关系管理 | 第45-46页 |
| 3.5.3 维备件管理 | 第46-48页 |
| 3.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 K企业延保服务销售策略 | 第49-61页 |
| 4.1 K企业延保平台 | 第49-50页 |
| 4.2 目标消费群体选择 | 第50-52页 |
| 4.3 渠道选择 | 第52-54页 |
| 4.3.1 K企业联合营销合作伙伴分析 | 第52-53页 |
| 4.3.2 K企业服务营销方式 | 第53-54页 |
| 4.4 组织和制度保障 | 第54-58页 |
| 4.4.1 组织建设 | 第55-56页 |
| 4.4.2 绩效管理 | 第56-57页 |
| 4.4.3 树立标杆 | 第57页 |
| 4.4.4 关键问题及解决方案 | 第57-58页 |
| 4.5 培训体系建设 | 第58-60页 |
| 4.5.1 用户购买的关键因素分析 | 第58-59页 |
| 4.5.2 培训内容 | 第59-60页 |
| 4.5.3 培训形式 | 第60页 |
| 4.6 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 K企业家电延保服务存在的不足及建议 | 第61-71页 |
| 5.1 消费者认知度 | 第61-62页 |
| 5.2 延保服务监管 | 第62-63页 |
| 5.3 延保销售市场 | 第63页 |
| 5.4 服务兑现 | 第63-64页 |
| 5.5 生产厂商态度 | 第64页 |
| 5.6 家电售后政策风险 | 第64-65页 |
| 5.7 新技术的挑战 | 第65-69页 |
| 5.7.1 互联网技术 | 第65-67页 |
| 5.7.2 智能技术 | 第67页 |
| 5.7.3 传感技术 | 第67页 |
| 5.7.4 大数据技术 | 第67-69页 |
| 5.8 纵向渠道联合 | 第69-70页 |
| 5.9 本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 总结 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
