| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究技术路线与方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究的技术路线 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 2 相关文献综述 | 第18-23页 |
| 2.1 虚拟产业园的相关研究 | 第18-19页 |
| 2.1.1 产业园的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 产业园的基本模式 | 第18-19页 |
| 2.1.3 产业园区的作用 | 第19页 |
| 2.2 满意度的相关研究 | 第19-23页 |
| 2.2.1 满意度的定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 满意度的模型 | 第20页 |
| 2.2.3 满意度的指数 | 第20-21页 |
| 2.2.4 满意度的调查方法 | 第21页 |
| 2.2.5 企业满意度的相关研究 | 第21-23页 |
| 3 相关理论基础 | 第23-26页 |
| 3.1 产业园的理论基础 | 第23-24页 |
| 3.1.1 三次产业理论 | 第23页 |
| 3.1.2 产业聚集理论 | 第23页 |
| 3.1.3 价值链理论 | 第23-24页 |
| 3.2 满意度的理论基础 | 第24-26页 |
| 3.2.1 双因素理论 | 第24页 |
| 3.2.2 期望模型 | 第24页 |
| 3.2.3 成本效益理论 | 第24-25页 |
| 3.2.4 美国顾客满意度指数模型 | 第25页 |
| 3.2.5 中国顾客满意度指数模型 | 第25-26页 |
| 4 泉州网商虚拟产业园入驻企业满意度主要影响因素调查设计 | 第26-31页 |
| 4.1 调查对象的概述 | 第26页 |
| 4.2 研究变量的选取 | 第26-27页 |
| 4.3 研究假设 | 第27页 |
| 4.4 研究模型 | 第27-28页 |
| 4.5 调查问卷的设计 | 第28-29页 |
| 4.5.1 问卷框架 | 第28页 |
| 4.5.2 问卷设计 | 第28-29页 |
| 4.6 调查问卷的发放与回收 | 第29-31页 |
| 5 泉州网商虚拟产业园入驻企业满意度主要影响因素调查结果分析 | 第31-44页 |
| 5.1 问卷信效度分析 | 第31-38页 |
| 5.1.1 问卷效度分析 | 第31-36页 |
| 5.1.2 问卷信度分析 | 第36-38页 |
| 5.2 因子分析 | 第38-39页 |
| 5.3 入驻企业满意度影响因素与企业满意度相关分析 | 第39-40页 |
| 5.4 入驻企业满意度影响因素与满意度水平的回归分析 | 第40-41页 |
| 5.4.1 线性回归前提假设检验 | 第40页 |
| 5.4.2 回归模型分析 | 第40-41页 |
| 5.5 总的入驻企业满意度分析 | 第41-43页 |
| 5.6 数据统计分析结论 | 第43-44页 |
| 6 泉州网商虚拟产业园入驻企业满意度主要影响因素分析 | 第44-51页 |
| 6.1 园区形象 | 第44-45页 |
| 6.2 企业期望 | 第45-46页 |
| 6.3 园区运营设计理念 | 第46-47页 |
| 6.4 感知价值 | 第47-49页 |
| 6.5 投诉管理能力 | 第49页 |
| 6.6 企业忠诚 | 第49-51页 |
| 7 研究结论与展望 | 第51-59页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第51页 |
| 7.2 泉州网商虚拟产业园入驻企业满意度提升策略 | 第51-57页 |
| 7.2.1 注重园区形象塑造 | 第51-52页 |
| 7.2.2 迎合企业期望提高自身能力 | 第52-54页 |
| 7.2.3 落实园区运营设计理念支持体系 | 第54-55页 |
| 7.2.4 为企业提供全方位服务提高感知价值 | 第55-56页 |
| 7.2.5 建立完善的投诉管理体系 | 第56-57页 |
| 7.3 研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附件: 问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
