| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 导论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第16-17页 |
| 1.3.3 对国内外研究的述评 | 第17-18页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.3 资料来源 | 第19页 |
| 1.5 创新之处 | 第19-20页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第20-24页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第20-21页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 纳税人需求的概念 | 第20-21页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第21-24页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 纳税需求理论 | 第23-24页 |
| 第三章 徐州市国税局纳税服务现状及成效 | 第24-29页 |
| 3.1 徐州市国税局基本情况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 服务纳税人情况简介 | 第24页 |
| 3.1.2 服务地方经济发展情况 | 第24-25页 |
| 3.2 徐州市国税局纳税服务工作现状 | 第25-26页 |
| 3.2.1 税收管理改革概况 | 第25-26页 |
| 3.2.2 纳税服务机构现状 | 第26页 |
| 3.3 徐州市国税局纳税服务工作成效 | 第26-29页 |
| 3.3.1 纳税服务工作管理实现数字化 | 第26页 |
| 3.3.2 探索互联网+税务,推出“不见面”服务 | 第26-27页 |
| 3.3.3 实现向线上办税服务模式的转型 | 第27-28页 |
| 3.3.4 完善了税收宣传咨询服务体系 | 第28页 |
| 3.3.5 推进税收信用管理体系更加规范开放 | 第28-29页 |
| 第四章 徐州市国税局纳税服务工作存在问题的调查分析 | 第29-41页 |
| 4.1 数据来源 | 第29-31页 |
| 4.1.1 徐州市国税局纳税服务满意度调查 | 第29-30页 |
| 4.1.2 徐州市国税局纳税人需求调查 | 第30-31页 |
| 4.2 纳税人需求分析 | 第31-34页 |
| 4.2.1 纳税人需求调查结果统计分析 | 第31-33页 |
| 4.2.2 纳税人需求分析 | 第33-34页 |
| 4.3 纳税服务工作存在问题分析 | 第34-37页 |
| 4.3.1 办税服务质效低 | 第34-35页 |
| 4.3.2 税收宣传培训实用性不强 | 第35页 |
| 4.3.3 纳税咨询质效低 | 第35-36页 |
| 4.3.4 办税信息系统不稳定 | 第36页 |
| 4.3.5 部分工作背离基本需求 | 第36-37页 |
| 4.3.6 办税服务资源负荷重 | 第37页 |
| 4.4 纳税服务工作存在问题的原因分析 | 第37-41页 |
| 4.4.1 服务理念存在偏差 | 第37页 |
| 4.4.2 服务队伍力量薄弱 | 第37-38页 |
| 4.4.3 专业化纳服机构配套制度保障不足 | 第38-39页 |
| 4.4.4 缺乏科学的考评制度 | 第39-40页 |
| 4.4.5 纳税服务社会化补给不足 | 第40-41页 |
| 第五章 徐州市国税局纳税服务工作优化对策和建议 | 第41-47页 |
| 5.1 重塑纳税服务新理念 | 第41页 |
| 5.1.1 树立以纳税人为本的理念 | 第41页 |
| 5.1.2 树立全员服务的理念 | 第41页 |
| 5.1.3 树立以纳税人需求为导向的理念 | 第41页 |
| 5.2 优化人力资源配置 | 第41-42页 |
| 5.3 完善专业化纳税服务机构配套制度 | 第42-44页 |
| 5.3.1 完善纳税服务岗责制度 | 第42-43页 |
| 5.3.2 完善内部衔接制度 | 第43页 |
| 5.3.3 完善纳税服务监督制度 | 第43页 |
| 5.3.4 健全信息化保障制度 | 第43-44页 |
| 5.4 优化办税服务厅功能 | 第44页 |
| 5.5 完善绩效考核制度 | 第44-45页 |
| 5.6 推动纳税服务社会协同共治 | 第45-47页 |
| 第六章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第47页 |
| 6.2 需进一步研究的问题 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52页 |