SSTs下顾客参与对顾客价值的影响研究--以网上银行为例
| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第14页 |
| 1.2 问题提出 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.4 研究意义 | 第16页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第16页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第16页 |
| 1.5 研究思路与方法 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-28页 |
| 2.1 顾客参与 | 第18-23页 |
| 2.1.1 顾客参与相关概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 顾客参与维度 | 第19-20页 |
| 2.1.3 顾客参与结果研究 | 第20-22页 |
| 2.1.4 两种不同环境下顾客参与的区别 | 第22页 |
| 2.1.5 小结 | 第22-23页 |
| 2.2 顾客价值 | 第23-25页 |
| 2.2.1 顾客价值定义 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客价值维度 | 第24页 |
| 2.2.3 小结 | 第24-25页 |
| 2.3 自助服务技术(SSTs) | 第25-26页 |
| 2.3.1 自助服务技术内涵界定 | 第25页 |
| 2.3.2 自助服务技术视角下的顾客角色研究现状 | 第25-26页 |
| 2.3.3 小结 | 第26页 |
| 2.4 自助服务技术、顾客参与、顾客价值关系研究 | 第26页 |
| 2.5 文献述评 | 第26-28页 |
| 第3章 研究模型与研究过程 | 第28-42页 |
| 3.1 顾客参与研究 | 第28-29页 |
| 3.1.1 顾客参与概念 | 第28页 |
| 3.1.2 顾客参与的维度划分 | 第28-29页 |
| 3.2 顾客价值研究 | 第29-30页 |
| 3.2.1 顾客价值概念 | 第29页 |
| 3.2.2 顾客价值维度划分的理论基础 | 第29页 |
| 3.2.3 顾客价值维度内涵 | 第29-30页 |
| 3.3 人口统计特征变量 | 第30-31页 |
| 3.4 模型的构建与假设的提出 | 第31-35页 |
| 3.4.1 模型构建 | 第31-32页 |
| 3.4.2 假设提出 | 第32-35页 |
| 3.5 分析方法 | 第35-37页 |
| 3.5.1 结构方程分析 | 第35-37页 |
| 3.5.2 单因素方差分析 | 第37页 |
| 3.6 研究对象 | 第37页 |
| 3.7 问卷设计与发放 | 第37-42页 |
| 3.7.1 研究样本 | 第37-38页 |
| 3.7.2 量表设计 | 第38-40页 |
| 3.7.3 问卷设计过程 | 第40页 |
| 3.7.4 问卷发放与回收 | 第40-42页 |
| 第4章 数据分析 | 第42-70页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第42-45页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计 | 第42-44页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计 | 第44-45页 |
| 4.2 信度和效度分析 | 第45-54页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第45-47页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第47-54页 |
| 4.3 结构方程全模型建立、检验和模型修正 | 第54-59页 |
| 4.3.1 构建模型 | 第54-55页 |
| 4.3.2 模型的修正 | 第55-58页 |
| 4.3.3 假设检验结果 | 第58-59页 |
| 4.4 人口统计特征影响分析 | 第59-68页 |
| 4.4.1 单因素方差分析 | 第59-64页 |
| 4.4.2 人口统计特征的结构方程分析 | 第64-68页 |
| 4.5 结果讨论 | 第68-70页 |
| 第5章 结论 | 第70-78页 |
| 5.1 研究结论 | 第70-74页 |
| 5.1.1 顾客参与维度的选取 | 第70页 |
| 5.1.2 顾客参与对顾客价值的影响分析 | 第70-73页 |
| 5.1.3 人口统计变量的影响分析 | 第73-74页 |
| 5.2 建议与启示 | 第74-75页 |
| 5.3 创新点 | 第75-76页 |
| 5.4 研究不足与展望 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-82页 |
| 参考文献 | 第82-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第91页 |
