| 目录 | 第4-6页 |
| Contents | 第6-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.2 研究思路 | 第13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的框架 | 第14-15页 |
| 1.5 研究的创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-35页 |
| 2.1 客户关系管理概念界定 | 第16-18页 |
| 2.2 国内外客户关系管理研究现状 | 第18-27页 |
| 2.3 银行客户关系管理研究 | 第27-32页 |
| 2.4 客户关系管理模式研究 | 第32-35页 |
| 第3章 莒南农村信用社客户关系管理现状分析 | 第35-51页 |
| 3.1 莒南农村信用社简介 | 第35-36页 |
| 3.2 莒南农村信用社经营环境分析 | 第36-41页 |
| 3.3 莒南农村信用社客户关系管理状况 | 第41-43页 |
| 3.4 莒南农村信用社客户关系管理存在的问题及成因 | 第43-51页 |
| 第4章 莒南农村信用社客户关系管理优化方案设计 | 第51-61页 |
| 4.1 昔南农村信用社客户关系管理优化方案的设计原则 | 第51-52页 |
| 4.2 宫南农村信用社客户关系管理模式的优化方案 | 第52-61页 |
| 第5章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 5.1 研究的主要结论 | 第61-62页 |
| 5.2 研究的局限性 | 第62页 |
| 5.3 研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第68页 |