商业银行个人客户关系管理系统研究与设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 背景与意义 | 第8页 |
| 1.2 我国商业银行客户关系管理现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 银行零售业务概况 | 第8-10页 |
| 1.2.2 银行客户关系管理现状 | 第10-12页 |
| 1.3 存在的问题 | 第12-13页 |
| 1.4 研究的内容 | 第13页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第2章 银行个人客户关系管理系统需求分析 | 第14-22页 |
| 2.1 系统总体需求概述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 CRM概述 | 第14页 |
| 2.1.2 CRM的开发和实施 | 第14-16页 |
| 2.2 系统功能性需求分析 | 第16-17页 |
| 2.3 系统功能用例分析 | 第17-20页 |
| 2.4 非功能性需求 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 设计模式和相关技术简介 | 第22-28页 |
| 3.1 JavaEE | 第22页 |
| 3.2 B/S架构 | 第22-24页 |
| 3.3 SSH框架 | 第24-26页 |
| 3.4 系统的配置 | 第26-27页 |
| 3.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 系统设计 | 第28-46页 |
| 4.1 设计的原则 | 第28-29页 |
| 4.2 系统的架构设计 | 第29页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第29-38页 |
| 4.3.1 客户管理块设计 | 第31-32页 |
| 4.3.2 销售管理模块设计 | 第32-34页 |
| 4.3.3 资讯管理模块设计 | 第34-35页 |
| 4.3.4 短信服务模块设计 | 第35-36页 |
| 4.3.5 统计报表模块设计 | 第36-37页 |
| 4.3.6 系统管理模块设计 | 第37-38页 |
| 4.4 数据库设计 | 第38-45页 |
| 4.4.1 数据库设计原则 | 第39页 |
| 4.4.2 数据流程图 | 第39-43页 |
| 4.4.3 系统E-R图 | 第43-45页 |
| 4.5 系统安全设计 | 第45页 |
| 4.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 系统实现 | 第46-78页 |
| 5.1 系统首页 | 第46-49页 |
| 5.2 客户管理模块 | 第49-54页 |
| 5.3 销售管理模块 | 第54-60页 |
| 5.4 资讯管理模块 | 第60-64页 |
| 5.5 短信服务模块 | 第64-67页 |
| 5.6 统计报表模块 | 第67-71页 |
| 5.7 系统管理模块 | 第71-77页 |
| 5.8 本章小结 | 第77-78页 |
| 第6章 结论与展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
