ISO管理体系在IT服务项目质量管理中应用探析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·IT服务国内现状 | 第9-10页 |
| ·IT服务外包概念 | 第9-10页 |
| ·国内IT服务外包的问题 | 第10页 |
| ·相关标准体系介绍及国内现状 | 第10-12页 |
| ·ITIL | 第10页 |
| ·ISO9000 | 第10-11页 |
| ·ISO20000 | 第11-12页 |
| ·ISO27001 | 第12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12-14页 |
| 第二章 IT服务项目质量管理 | 第14-17页 |
| ·项目质量管理的基本概念 | 第14页 |
| ·质量的概念 | 第14页 |
| ·项目质量方针和质量目标 | 第14页 |
| ·质量管理体系 | 第14-17页 |
| ·质量管理体系的建立与持续改进 | 第14-15页 |
| ·IT服务项目质量管理体系的建立 | 第15-17页 |
| 第三章 IT服务项目质量规划与控制 | 第17-31页 |
| ·IT服务项目质量规划 | 第17页 |
| ·IT服务项目质量规划概述 | 第17页 |
| ·IT服务项目常见的质量问题 | 第17页 |
| ·IT服务项目过程质量控制 | 第17-18页 |
| ·质量控制概述 | 第17-18页 |
| ·管理体系的质量控制作用 | 第18页 |
| ·IT服务项目质量控制规划案例 | 第18-31页 |
| ·质量方针 | 第18页 |
| ·质量目标 | 第18-19页 |
| ·产品实现 | 第19-21页 |
| ·事件处理流程设计 | 第21-25页 |
| ·问题处理过程设计 | 第25-28页 |
| ·信息安全管理设计 | 第28-31页 |
| 第四章 质量影响分析 | 第31-75页 |
| ·项目质量分析方法 | 第31-32页 |
| ·ISO9000质量体系的作用和影响 | 第32-47页 |
| ·质量管理体系的作用 | 第32-33页 |
| ·质量管理体系对项目的影响 | 第33页 |
| ·实际案例背景介绍 | 第33页 |
| ·项目质量前期调查 | 第33-39页 |
| ·项目质量后期调查 | 第39-42页 |
| ·作用和影响分析 | 第42-47页 |
| ·ISO20000服务管理体系的作用和影响 | 第47-72页 |
| ·服务管理体系的作用 | 第47页 |
| ·服务管理体系对项目的影响 | 第47-48页 |
| ·实际案例背景介绍 | 第48页 |
| ·项目质量前期调查设计 | 第48-52页 |
| ·项目质量前期调查结果 | 第52-62页 |
| ·差距分析及改进 | 第62-64页 |
| ·服务体系实施及改进 | 第64-68页 |
| ·项目质量后期调查分析 | 第68-72页 |
| ·管理体系之间关系 | 第72-75页 |
| ·ISO9000与ISO20000 | 第73页 |
| ·ISO20000与ISO27001 | 第73-75页 |
| 结束语 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
