| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 绪论 | 第12-19页 |
| 一、问题的提出和研究意义 | 第12-14页 |
| （一）问题提出 | 第12-13页 |
| （二）研究意义 | 第13-14页 |
| 二、国内外研究现状 | 第14-16页 |
| （一）国外研究现状 | 第14-15页 |
| （二）国内研究现状 | 第15-16页 |
| （三）简要述评 | 第16页 |
| 三、研究思路和研究方法 | 第16-18页 |
| （一）研究思路 | 第16-17页 |
| （二）研究方法 | 第17-18页 |
| 四、研究的重点、难点与创新点 | 第18-19页 |
| （一）重点 | 第18页 |
| （二）难点 | 第18页 |
| （三）创新点 | 第18-19页 |
| 第一章 医疗服务质量评价中的非医疗技术因素 | 第19-31页 |
| 一、医疗服务质量评价 | 第19-20页 |
| （一）医疗服务质量的定义 | 第19-20页 |
| （二）医疗服务质量的评价标准 | 第20页 |
| 二、医疗服务质量评价中非医疗技术因素的界定 | 第20-21页 |
| （一）非医疗技术因素的定义 | 第20-21页 |
| （二）非医疗技术因素的研究范围 | 第21页 |
| 三、非医疗技术因素指标体系的建立 | 第21-31页 |
| （一）非医疗技术因素的指标体系雏形的建立 | 第21-22页 |
| （二）德尔菲法专家权威程度及权重系数的评价 | 第22-25页 |
| （三）非医疗技术因素指标体系的正式建立 | 第25-31页 |
| 第二章 非医疗技术因素指标体系的实证分析 | 第31-57页 |
| 一、非医疗技术因素指标体系调查问卷的制定 | 第31-34页 |
| （一）调查问卷的设计 | 第31页 |
| （二）调查问卷的信度、效度分析 | 第31-34页 |
| 二、调查对象和数据处理 | 第34页 |
| （一）调查对象 | 第34页 |
| （二）数据处理 | 第34页 |
| 三、非医疗技术因素满意度评价分析 | 第34-57页 |
| （一）满意度分值总体评价分析 | 第34-36页 |
| （二）结合患者基本信息的满意度评价分析 | 第36-57页 |
| 第三章 结合患者对非医疗服务技术评价结论的对策建议 | 第57-64页 |
| 一、患者对非医疗技术服务的评价结论 | 第57-60页 |
| （一）患方对非医疗技术服务评价已成为影响医疗服务质量的重要因素 | 第57页 |
| （二）门诊就诊流程已成为影响非技术因素的重要因素 | 第57-58页 |
| （三）患方对三级医院的非技术服务评价明显低于社区卫生服务中心和二级医院 | 第58-59页 |
| （四）患者对非医疗技术服务评价存在人口学特征差异 | 第59-60页 |
| 二、改善非医疗技术服务 提升医疗服务质量的对策建议 | 第60-62页 |
| （一）不断完善管理机制，重视非技术因素 | 第60页 |
| （二）优化门诊服务流程，改善患者就医体验 | 第60-61页 |
| （三）推进分级诊疗改革，合理配置医疗资源 | 第61页 |
| （四）重视个性化服务需求，提高患者满意度 | 第61-62页 |
| 三、小结 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附表 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
