| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文章主要内容和结构 | 第10-11页 |
| 1.3 文章的创新与不足 | 第11-12页 |
| 2. 青岛招行高端客户群的发展现状 | 第12-21页 |
| 2.1 招商银行及青岛分行简介 | 第12-15页 |
| 2.1.1 招商银行简介 | 第12-13页 |
| 2.1.2 招商银行青岛分行简介 | 第13-15页 |
| 2.2 招商银行青岛分行高端客户群的分类与管理方法 | 第15-21页 |
| 2.2.1 顾客细分理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 高端客户管理方法 | 第16-21页 |
| 3. SWOT分析(招商银行青岛分行的优势、劣势、机遇与威胁) | 第21-31页 |
| 3.1 招商银行青岛分行的优势 | 第21-24页 |
| 3.1.1 市场潜力 | 第21-22页 |
| 3.1.2 品牌优势 | 第22-23页 |
| 3.1.3 服务优势 | 第23页 |
| 3.1.4 创新优势 | 第23-24页 |
| 3.2 招商银行青岛分行的劣势 | 第24-25页 |
| 3.2.1 招行网点少 | 第24-25页 |
| 3.2.2 当地政府的扶持政策较少 | 第25页 |
| 3.3 招商银行青岛分行的机遇 | 第25-27页 |
| 3.3.1 小微企业 | 第25-26页 |
| 3.3.2 财富管理 | 第26-27页 |
| 3.4 招商银行青岛分行的威胁 | 第27-31页 |
| 3.4.1 通货膨胀 | 第27-28页 |
| 3.4.2 利率市场化 | 第28-29页 |
| 3.4.3 外资银行进入 | 第29-31页 |
| 4. 开拓青岛招行高端客户群的方法 | 第31-40页 |
| 4.1 定位高端客户群的原因 | 第31-32页 |
| 4.1.1 二八定律 | 第31-32页 |
| 4.1.2 高端客户贡献度大 | 第32页 |
| 4.2 开拓招商银行青岛分行高端客户的方法 | 第32-40页 |
| 4.2.1 “4Cs”营销理论 | 第32-33页 |
| 4.2.2 了解招商银行青岛分行高端客户群的需求 | 第33-34页 |
| 4.2.3 如何开拓青岛招行的高端客户群 | 第34-40页 |
| 5. 总结 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |