| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景及问题提出 | 第11-13页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第12-13页 |
| 1.1.3 前沿的主要问题 | 第13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15页 |
| 2 相关文献综述 | 第15-19页 |
| 2.1 体验营销的概念和特征 | 第15-16页 |
| 2.1.1 体验营销的界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 体验营销的主要特征 | 第16页 |
| 2.2 顾客忠诚度的概念和测度 | 第16-17页 |
| 2.2.1 顾客忠诚概念界定 | 第16-17页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的驱动因素模型研究 | 第17页 |
| 2.2.3 顾客忠诚度测量研究 | 第17页 |
| 2.3 顾客体验与顾客忠诚度关系的相关研究 | 第17-19页 |
| 2.3.1 顾客体验对顾客忠诚的影响研究 | 第17-18页 |
| 2.3.2 顾客忠诚对顾客体验的影响研究 | 第18-19页 |
| 3 体验营销影响杭州超市顾客忠诚度因素分析 | 第19-22页 |
| 3.1 理论分析 | 第19-21页 |
| 3.1.1 感官体验 | 第19页 |
| 3.1.2 情感体验 | 第19-20页 |
| 3.1.3 思考体验 | 第20页 |
| 3.1.4 行动体验 | 第20页 |
| 3.1.5 关联体验 | 第20-21页 |
| 3.2 模型建立与提出假设 | 第21页 |
| 3.3 小结 | 第21-22页 |
| 4 问卷调查与描述统计 | 第22-26页 |
| 4.1 调查设计 | 第22-23页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第22-23页 |
| 4.1.2 调查对象 | 第23页 |
| 4.2 问卷发放与资料收集 | 第23页 |
| 4.3 数据处理与样本特征分析 | 第23-26页 |
| 4.3.1 数据处理方法 | 第23页 |
| 4.3.2 调查对象基本情况分析 | 第23-26页 |
| 4.4 调查问卷信度分析 | 第26页 |
| 4.5 小结 | 第26页 |
| 5 体验营销实施与顾客忠诚度关系的实证分析 | 第26-37页 |
| 5.1 体验营销实施与顾客忠诚度相关分析 | 第26-29页 |
| 5.2 体验营销实施与顾客忠诚度回归分析 | 第29-33页 |
| 5.3 顾客不同基本信息情况下超市忠诚度方差分析 | 第33-35页 |
| 5.4 结论与进一步讨论 | 第35-37页 |
| 6 通过体验营销提升杭州超市顾客忠诚度对策 | 第37-44页 |
| 6.1 顾客各项满意度与顾客忠诚的Cross-tabs分析 | 第37-43页 |
| 6.2 超市体验营销应用措施 | 第43-44页 |
| 6.2.1 重视购物氛围营造 | 第43页 |
| 6.2.2 组织体验式活动 | 第43页 |
| 6.2.3 重视商品质量、价格与种类 | 第43-44页 |
| 6.2.4 重塑观念，强调顾客参与 | 第44页 |
| 6.2.5 重视意见领袖在关联体验中的作用 | 第44页 |
| 6.2.6 差异化营销与体验营销向结合 | 第44页 |
| 7 总结 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 1 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |