| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-10页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 社会背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.2.2 研究手段 | 第10页 |
| 1.2.3 研究方法小结 | 第10-11页 |
| 第二章 深圳市中小型货代企业发展历程及现状分析 | 第11-28页 |
| 2.1 深圳市货代业发展历程 | 第11-19页 |
| 2.1.1 政策规划 | 第13-14页 |
| 2.1.2 斥巨资于港口发展 | 第14页 |
| 2.1.3 物流园区建设 | 第14-15页 |
| 2.1.4 航线网络日趋完善 | 第15-16页 |
| 2.1.5 外贸业务的持续增长 | 第16-17页 |
| 2.1.6 国际物流巨头登陆深圳 | 第17页 |
| 2.1.7 深港合作，海铁联运 | 第17-18页 |
| 2.1.8 物流教育的阻力 | 第18-19页 |
| 2.2 深圳市中小型货代企业现状 | 第19-22页 |
| 2.2.1 门槛降低，鱼龙混杂 | 第19页 |
| 2.2.2 利润来源单一，增值服务少，难以提供有差别服务 | 第19-20页 |
| 2.2.3 市场竞争激烈，捍卫本地货源话语权难度大 | 第20页 |
| 2.2.4 缺少核心竞争力，发展方向不明 | 第20页 |
| 2.2.5 货源不足，难以支撑全球网络的开拓 | 第20-21页 |
| 2.2.6 企业实力影响业务模式的调整 | 第21-22页 |
| 2.2.7 信息技术能力仍然不足 | 第22页 |
| 2.2.8 难以做大做强 | 第22页 |
| 2.3 中小货代企业生存策略 | 第22-25页 |
| 2.3.1 加强代理网络建设，向供应链管理方向发展 | 第22-23页 |
| 2.3.2 个性化创新 | 第23-24页 |
| 2.3.3 提高服务产品的专业附加值 | 第24-25页 |
| 2.4 深圳市中小货代企业发展的瓶颈所在 | 第25-28页 |
| 2.4.1 人才结构需要调整 | 第25页 |
| 2.4.2 市场要尽快完成重新洗牌 | 第25-26页 |
| 2.4.3 网络始终是一个薄弱环节 | 第26-27页 |
| 2.4.4 规范市场秩序 | 第27-28页 |
| 第三章 深圳中小型货代企业的发展途径 | 第28-37页 |
| 3.1 向专业化的第三方物流转型 | 第28-30页 |
| 3.2 从事配送等方面的整合 | 第30-32页 |
| 3.3 加强开发国外代理业务 | 第32-33页 |
| 3.3.1 人工成本差异 | 第32页 |
| 3.3.2 本地优势 | 第32页 |
| 3.3.3 从竞争关系转为合作关系 | 第32-33页 |
| 3.4 联盟与分工 | 第33-35页 |
| 3.5 走深港结合之路 | 第35-36页 |
| 3.6 发展企业文化 | 第36-37页 |
| 第四章 信息系统建设 | 第37-44页 |
| 4.1 当前现状 | 第37-39页 |
| 4.1.1 信息技术应用不广 | 第37页 |
| 4.1.2 软件的使用范围主要限于公司内的操作、文件和财务人员 | 第37-38页 |
| 4.1.3 市场上缺少CRM（客户关系管理）和业务管理方面的工具 | 第38页 |
| 4.1.4 缺少对市场现有资源最大程度调度的工具 | 第38-39页 |
| 4.2 信息系统建设要点 | 第39-40页 |
| 4.2.1 客户信息管理是核心 | 第39页 |
| 4.2.2 信息收集 | 第39页 |
| 4.2.3 消除信息孤岛 | 第39-40页 |
| 4.3 建设信息系统的必要性及建议 | 第40-44页 |
| 4.3.1 以客户关系管理为主的小型数据库 | 第42页 |
| 4.3.2 面向客户的货物实时跟踪信息查询 | 第42页 |
| 4.3.3 建立市场情报系统 | 第42-44页 |
| 第五章 客户服务策略研究 | 第44-61页 |
| 5.1 开展客户管理的必要性 | 第44-45页 |
| 5.2 客户关系管理的复杂性 | 第45-50页 |
| 5.2.1 客户性质差异大 | 第46-47页 |
| 5.2.2 服务需求差别大，普通需求和个性服务共存 | 第47-50页 |
| 5.3 客户细分与评价 | 第50-61页 |
| 5.3.1 客户细分 | 第52-54页 |
| 5.3.2 客户价值分析 | 第54-58页 |
| 5.3.3 针对性的营销策略 | 第58-61页 |
| 第六章 新形势下的策略调整 | 第61-66页 |
| 第七章 总结和展望 | 第66-68页 |
| 7.1 研究结果和主要结论 | 第66-67页 |
| 7.1.1 研究结果 | 第66-67页 |
| 7.1.2 主要结论 | 第67页 |
| 7.2 进一步完善或者改进的建议 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
