口碑认知需求对顾客忠诚度的影响机制研究--基于满意度和品牌形象中介效应的分析
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究创新点 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路和研究框架 | 第14-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.3 研究框架及技术路线 | 第15-17页 |
| 第二章 理论回顾与文献综述 | 第17-34页 |
| 2.1 口碑的认知需求 | 第17-21页 |
| 2.1.1 口碑 | 第17-19页 |
| 2.1.2 认知需求 | 第19-21页 |
| 2.2 顾客忠诚 | 第21-25页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的产生发展 | 第21页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.3 顾客忠诚的分类 | 第22-24页 |
| 2.2.4 顾客忠诚的形成 | 第24-25页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第25-30页 |
| 2.3.1 顾客满意度的定义 | 第25-26页 |
| 2.3.2 顾客满意度的研究模型 | 第26-30页 |
| 2.4 品牌形象 | 第30-34页 |
| 2.4.1 品牌形象的定义 | 第30-31页 |
| 2.4.2 品牌形象的研究模型 | 第31-34页 |
| 第三章 假设提出与模型建立 | 第34-37页 |
| 3.1 假设提出 | 第34-36页 |
| 3.1.1 口碑的认知需求对忠诚度的直接效应 | 第34页 |
| 3.1.2 满意度的中介效应 | 第34-35页 |
| 3.1.3 品牌形象的中介效应 | 第35-36页 |
| 3.2 模型建立 | 第36-37页 |
| 第四章 研究设计 | 第37-46页 |
| 4.1 变量测量与问卷设计 | 第37-40页 |
| 4.1.1 口碑的认知需求的测量 | 第37页 |
| 4.1.2 品牌形象的测量 | 第37-38页 |
| 4.1.3 顾客满意度的测量 | 第38-39页 |
| 4.1.4 顾客忠诚度的测量 | 第39页 |
| 4.1.5 问卷设计 | 第39-40页 |
| 4.2 预调研及正式量表 | 第40-43页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第40-41页 |
| 4.2.2 探索性因子分析 | 第41-42页 |
| 4.2.3 正式问卷结构 | 第42-43页 |
| 4.3 样本收集 | 第43-44页 |
| 4.3.1 调研领域 | 第43页 |
| 4.3.2 调研对象 | 第43页 |
| 4.3.3 调研方法 | 第43-44页 |
| 4.3.4 样本数量 | 第44页 |
| 4.4 数据统计方法 | 第44-46页 |
| 4.4.1 描述性统计分析 | 第44页 |
| 4.4.2 信度分析 | 第44-45页 |
| 4.4.3 效度分析 | 第45页 |
| 4.4.4 回归分析 | 第45-46页 |
| 第五章 数据分析与结果讨论 | 第46-54页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第46-47页 |
| 5.2 信度分析 | 第47页 |
| 5.3 效度分析 | 第47-50页 |
| 5.4 回归分析 | 第50-52页 |
| 5.5 主要研究结果 | 第52-54页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第54-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 6.2 管理建议 | 第55-56页 |
| 6.3 研究局限与未来研究方向 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-66页 |
| 附录——本研究调查问卷 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第70页 |
