| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 问题提出 | 第9-12页 |
| 1.2.1 云南旅游业基本情况 | 第9-10页 |
| 1.2.2 部分导游不当言行对云南旅游形象产生不良影响 | 第10-11页 |
| 1.2.3 研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.4 本文研究思路及技术路线 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究技术路线和主要内容 | 第14-16页 |
| 第二章 基本概念与分析框架 | 第16-25页 |
| 2.1 基本概念 | 第16-18页 |
| 2.1.1 导游与导游服务及品质 | 第16-17页 |
| 2.1.2 导游培训与形式 | 第17页 |
| 2.1.3 如何评价导游培训的效果 | 第17-18页 |
| 2.2 能力导游能力结构与导游品质 | 第18-24页 |
| 2.2.1 能力与能力结构 | 第18-19页 |
| 2.2.2 导游的能力结构 | 第19-21页 |
| 2.2.3 构建基于导游能力提升的培训效果评价体系 | 第21-24页 |
| 2.3 小结 | 第24-25页 |
| 第三章 云南在职导游培训现状：组织、规模与问题 | 第25-42页 |
| 3.1 云南省旅游及导游品质现状 | 第25-30页 |
| 3.1.1 云南省旅游业现状 | 第25-27页 |
| 3.1.2 云南省旅游人才队伍建设情况 | 第27页 |
| 3.1.3 云南省导游人员基本情况以及存在的问题 | 第27-30页 |
| 3.2 云南导游在职培训体系及其组织与规模 | 第30-33页 |
| 3.2.1 云南省导游培养模式 | 第31-32页 |
| 3.2.2 云南省导游在职培训对导游能力的提升起着重要作用 | 第32-33页 |
| 3.3 对现行导游在职培训进行评估 | 第33-34页 |
| 3.4 基于柯氏模型的云南在职导游培训效果评估 | 第34-40页 |
| 3.5 在职培训存在问题与改进方向 | 第40-41页 |
| 3.5.1 培训内容缺乏针对性与实际需求脱节 | 第40页 |
| 3.5.2 培训形式单一导游参加培训的主动性不够 | 第40页 |
| 3.5.3 培训方式不合理培训费用和实际收获不成正导致培训缺乏认同感 | 第40页 |
| 3.5.4 培训教师选择不全面缺乏对实际工作熟悉的“双师型”老师 | 第40-41页 |
| 3.5.5 改进方向 | 第41页 |
| 3.6 小结 | 第41-42页 |
| 第四章 基于云南省导游能力结构的现行导游培养模式存在问题分析 | 第42-55页 |
| 4.1 构建云南省导游能力结构指标体系 | 第42-46页 |
| 4.1.1 导游工作特点及需要具备的素质能力 | 第42-43页 |
| 4.1.2 导游能力结构指标的确定 | 第43-45页 |
| 4.1.3 云南导游能力要素确定 | 第45-46页 |
| 4.2 云南在职导游培训的能力提升效果分析 | 第46-53页 |
| 4.2.1 导游对职业能力的看法调查结果分析 | 第46-48页 |
| 4.2.2 基于能力提升的云南省导游在职培训需求情况 | 第48-52页 |
| 4.2.3 现行培养模式存在的问题 | 第52-53页 |
| 4.3 问题的成因分析 | 第53-54页 |
| 4.3.1 整个行业对新时期导游在职教育不够重视 | 第53页 |
| 4.3.2 职业教育培训理念较落后 | 第53页 |
| 4.3.3 导游人才培养体系不健全 | 第53-54页 |
| 4.3.4 导游培训缺乏针对性,培训效果不佳 | 第54页 |
| 4.4 小结 | 第54-55页 |
| 第五章 云南在职导游培训体系优化对策研究 | 第55-62页 |
| 5.1 基于能力提升的在职导游培训体系优化是导游品质提升的最有效方式 | 第55-56页 |
| 5.2 现行在职培训的薄弱环节与成因 | 第56-57页 |
| 5.3 建立与能力结构改进的对策与难点 | 第57-58页 |
| 5.3.1 创新思维借鉴先进理论全方位构建导游人才培养体系 | 第57-58页 |
| 5.3.2 难点 | 第58页 |
| 5.4 阶段性推进的重点与措施 | 第58-61页 |
| 5.4.1 重视导游品质提升和导游在职培训提供相关政策保障支持营造健康和谐的大环境 | 第58-59页 |
| 5.4.2 优化培训模式整合现有资源构建人才培养体系 | 第59页 |
| 5.4.3 改进培训方式对在职培训实施全过程管理确保培训质量 | 第59页 |
| 5.4.4 从重视素质培养能力入手全面提升导游品质 | 第59-61页 |
| 5.4.5 整个行业对导游品质的提升要给予高度关注 | 第61页 |
| 5.5 小结 | 第61-62页 |
| 第六章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62页 |
| 6.2 研究的不足 | 第62页 |
| 6.3 进一步需要研究的问题 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
