| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的对象和方法 | 第9-10页 |
| 1.4 研究的思路和框架 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第12-19页 |
| 2.1 客户关系管理的概念和内涵 | 第12-14页 |
| 2.2 客户关系管理的相关基本理论 | 第14-17页 |
| 2.3 理论小结 | 第17-19页 |
| 第3章 长安信托公司客户关系管理现状及存在的问题分析 | 第19-34页 |
| 3.1 长安信托公司简介 | 第19-24页 |
| 3.2 长安信托公司客户关系管理体系的现状 | 第24-26页 |
| 3.3 长安信托公司客户关系管理中存在的主要问题 | 第26-30页 |
| 3.4 形成问题的原因分析 | 第30-34页 |
| 第4章 长安信托公司客户关系管理体系的建设和实施方案 | 第34-46页 |
| 4.1 长安信托公司客户关系管理体系建设的原则 | 第34-35页 |
| 4.2 长安信托公司客户关系管理建设的目的 | 第35页 |
| 4.3 长安信托公司客户关系管理体系建设的思路 | 第35-36页 |
| 4.4 长安信托公司客户关系管理的体系建设 | 第36-38页 |
| 4.5 长安信托公司客户关系管理体系的实施步骤 | 第38-40页 |
| 4.6 客户关系管理体系的实施方法 | 第40-46页 |
| 第5章 长安信托公司客户关系管理体系实施效果及评价 | 第46-52页 |
| 5.1 客户保留率 | 第46-47页 |
| 5.2 客户忠诚度 | 第47-48页 |
| 5.3 客户满意度 | 第48-50页 |
| 5.4 投资回报率 | 第50-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-54页 |
| 6.1 本文所作的工作和贡献 | 第52页 |
| 6.2 得出的结论 | 第52页 |
| 6.3 有待进一步研究的问题 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
