小额贷款公司客户体验评价系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 项目研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 基础理论和相关技术介绍 | 第15-26页 |
| 2.1 客户体验 | 第15-18页 |
| 2.1.1 定义 | 第15页 |
| 2.1.2 客户体验管理与 CRM | 第15-17页 |
| 2.1.3 小额贷款公司的客户体验 | 第17-18页 |
| 2.2 UML 建模方法 | 第18-22页 |
| 2.2.1 UML 概述 | 第18页 |
| 2.2.2 UML 的图形表示 | 第18-21页 |
| 2.2.3 UML 建模过程 | 第21-22页 |
| 2.3 J2EE 开发环境 | 第22-25页 |
| 2.3.1 实现技术分析 | 第22-23页 |
| 2.3.2 JSP 技术优势 | 第23-24页 |
| 2.3.3 技术平台选择 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 客户体验评价模型的设计 | 第26-36页 |
| 3.1 客户体验评价指标体系 | 第26-28页 |
| 3.1.1 小额贷款公司的业务分析 | 第26页 |
| 3.1.2 小额贷款公司的客户分析 | 第26-27页 |
| 3.1.3 评价指标体系的建立 | 第27-28页 |
| 3.2 客户体验评价算法的选择 | 第28-31页 |
| 3.2.1 常见评价算法分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 评价算法的选择 | 第29-31页 |
| 3.3 客户体验评价模型 | 第31-34页 |
| 3.3.1 评价模型的建立思路 | 第31-32页 |
| 3.3.2 评价模型的使用 | 第32-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-36页 |
| 第4章 小额贷款公司客户体验评价系统的分析与设计 | 第36-49页 |
| 4.1 系统需求分析 | 第36-37页 |
| 4.1.1 系统功能需求分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 系统客户角色分析 | 第37页 |
| 4.2 系统业务流程分析 | 第37-39页 |
| 4.2.1 数据录入和清洗的流程 | 第37-38页 |
| 4.2.2 评价模型的建立和训练流程 | 第38-39页 |
| 4.2.3 客户体验评价流程 | 第39页 |
| 4.3 系统总体设计 | 第39-42页 |
| 4.3.1 系统设计原则 | 第39-40页 |
| 4.3.2 系统总体结构 | 第40-42页 |
| 4.4 系统功能模块设计 | 第42-45页 |
| 4.4.1 数据录入功能 | 第42-43页 |
| 4.4.2 数据清洗功能 | 第43页 |
| 4.4.3 模型建立和满意度评价功能 | 第43-44页 |
| 4.4.4 管理维护功能 | 第44-45页 |
| 4.5 数据库设计 | 第45-48页 |
| 4.5.1 KPI 信息表 | 第45-46页 |
| 4.5.2 指标表 | 第46页 |
| 4.5.3 指标权重表 | 第46-47页 |
| 4.5.4 QOE 评价表 | 第47-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第49-63页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第49页 |
| 5.1.1 服务器端硬件与软件配置 | 第49页 |
| 5.1.2 数据库选择 | 第49页 |
| 5.2 系统的实现 | 第49-53页 |
| 5.2.1 数据层的实现 | 第49-52页 |
| 5.2.2 业务逻辑层的实现 | 第52-53页 |
| 5.2.3 表示层的实现 | 第53页 |
| 5.3 系统展示 | 第53-57页 |
| 5.4 系统测试 | 第57-61页 |
| 5.4.1 测试准备 | 第58页 |
| 5.4.3 建立测试实例 | 第58-61页 |
| 5.4.4 测试总结 | 第61页 |
| 5.5 本章小结 | 第61-63页 |
| 第6章 总结与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
