L民营整形医院顾客满意度测评研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第8-11页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.4 研究方法、内容与思路 | 第11-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-22页 |
| 2.1 顾客满意度相关概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 顾客满意 | 第14页 |
| 2.1.2 顾客满意度 | 第14-15页 |
| 2.1.3 医院顾客满意度 | 第15页 |
| 2.1.4 顾客满意度理论模型 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客满意度测度方法及思路 | 第16-22页 |
| 2.2.1 国外顾客满意指数研究 | 第16-19页 |
| 2.2.2 国内顾客满意指数研究 | 第19-20页 |
| 2.2.3 国内外CSI测量比较分析 | 第20-22页 |
| 3 L医院的现状及存在的问题 | 第22-26页 |
| 3.1 L医院基本情况 | 第22页 |
| 3.2 L医院的现状 | 第22-23页 |
| 3.3 L医院存在的问题及分析 | 第23-26页 |
| 4 医院客户满意度的模型构建及测评 | 第26-32页 |
| 4.1 医院顾客满意度测评模型的设计原则 | 第26页 |
| 4.2 影响医院顾客满意度的主要因素 | 第26-28页 |
| 4.3 构建顾客满意度理论模型 | 第28-29页 |
| 4.4 理论模型变量关系假设 | 第29-30页 |
| 4.4.1 原因变量和结果变量之间的关系假设 | 第29页 |
| 4.4.2 原因变量之间的关系假设 | 第29页 |
| 4.4.3 结果变量之间的关系假设 | 第29-30页 |
| 4.5 确定医院顾客满意度指数测评指标体系 | 第30-32页 |
| 5 L医院顾客满意度测评与分析 | 第32-48页 |
| 5.1 L医院顾客满意度测评 | 第32-33页 |
| 5.2 L医院顾客满意度测评统计分析 | 第33-36页 |
| 5.2.1 数据统计分析方法 | 第33页 |
| 5.2.2 数据统计分析结果 | 第33-36页 |
| 5.2.3 就医背景分析 | 第36页 |
| 5.3 主题问卷分析 | 第36-37页 |
| 5.3.1 信度与效度分析 | 第36-37页 |
| 5.3.2 问卷效度评价 | 第37页 |
| 5.4 数据结果及分析 | 第37-41页 |
| 5.4.1 因子分析 | 第37-40页 |
| 5.4.2 权重分析 | 第40-41页 |
| 5.5 整体满意度分析结论 | 第41-48页 |
| 5.5.1 整体满意度的在基本变量的差异性分析 | 第41-43页 |
| 5.5.2 整体满意度的回归分析 | 第43-44页 |
| 5.5.3 L医院顾客满意度测评结果分析 | 第44-45页 |
| 5.5.4 民营医院发展建议 | 第45-48页 |
| 6 结论 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-58页 |
