| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究创新 | 第10-11页 |
| 2 文献回顾 | 第11-17页 |
| 2.1 网络公关与组织对话沟通 | 第11-13页 |
| 2.1.1 网络时代公共关系的变革 | 第11-12页 |
| 2.1.2 网络环境下组织对话沟通 | 第12-13页 |
| 2.2 新媒体与高校对话沟通 | 第13-17页 |
| 2.2.1 新媒体成为高校与公众对话沟通的主要工具 | 第13-14页 |
| 2.2.2 从公共关系对话沟通角度对高校新媒体的研究 | 第14-17页 |
| 3 研究设计 | 第17-27页 |
| 3.1 理论基础 | 第17-19页 |
| 3.1.1 公共关系对话理论 | 第17-18页 |
| 3.1.2 对话沟通原则 | 第18-19页 |
| 3.2 研究方法 | 第19-25页 |
| 3.2.1 内容分析法 | 第20-24页 |
| 3.2.2 访谈法 | 第24-25页 |
| 3.3 技术路线 | 第25-27页 |
| 4 数据分析 | 第27-36页 |
| 4.1 高校微信公众平台对话沟通原则应用分析 | 第27-32页 |
| 4.1.1 高校微信公众平台用户参与鼓励程度 | 第28-29页 |
| 4.1.2 高校微信公众平台回访促进性 | 第29-30页 |
| 4.1.3 高校微信公众平台界面友好性 | 第30-31页 |
| 4.1.4 高校微信公众平台用户挽留性 | 第31-32页 |
| 4.2 高校微信公众平台对话沟通反馈机制分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 高校微信公众平台留言回复 | 第32-35页 |
| 4.2.2 高校微信公众平台评论应对 | 第35-36页 |
| 5 结论与讨论 | 第36-41页 |
| 5.1 研究发现 | 第36-37页 |
| 5.1.1 高校微信公众平台对话沟通原则应用不佳 | 第36-37页 |
| 5.1.2 高校微信公众平台对话沟通反馈不畅 | 第37页 |
| 5.2 高校微信公众平台发挥对话潜能的建议 | 第37-40页 |
| 5.2.1 注重平台的技术和细节设计 | 第37-38页 |
| 5.2.2 注重与用户形成真正的双向互动 | 第38-39页 |
| 5.2.3 注重把握用户需求 | 第39-40页 |
| 5.3 研究局限与不足 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-46页 |
| 附录 | 第46页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第46页 |
| B. 访谈提纲 | 第46页 |