| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容与结构 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4 本章小结 | 第12-13页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 电子银行业务的介绍 | 第13-18页 |
| 2.1.1 电子银行业务的涵义 | 第13-14页 |
| 2.1.2 电子银行业务的发展历程 | 第14-16页 |
| 2.1.3 电子银行的分类 | 第16-18页 |
| 2.2 企业发展战略理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 Porter战略理论 | 第18页 |
| 2.2.2 Ansoff矩阵—市场战略组合理论 | 第18页 |
| 2.2.3 Glueck战略理论 | 第18-19页 |
| 2.3 电子银行业务研究现状 | 第19-20页 |
| 2.3.1 国内电子银行研究现状 | 第19-20页 |
| 2.3.2 国外电子银行研究现状 | 第20页 |
| 2.4 银行经营策略研究现状 | 第20-21页 |
| 2.4.1 对国内银行经营策略的研究 | 第20-21页 |
| 2.4.2 对国外银行经营策略的研究 | 第21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-23页 |
| 第3章 PF银行长春分行电子银行业务的发展现状分析 | 第23-32页 |
| 3.1 PF银行长春分行电子银行的基本概况 | 第23-24页 |
| 3.2 PF银行长春分行电子银行业务发展现状 | 第24-25页 |
| 3.3 PF银行长春分行电子银行业务的问题分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 系统操作界面有缺陷，客户使用不方便 | 第26-27页 |
| 3.3.2 手机银行客户规模小，发展滞后 | 第27页 |
| 3.3.3 客户基量小、对存量客户服务不足 | 第27-28页 |
| 3.3.4 信息安全与风险防范措施不完善 | 第28页 |
| 3.4 存在问题的原因 | 第28-31页 |
| 3.4.1 应用程序更新慢、系统升级周期长 | 第28页 |
| 3.4.2 一些特定客户计算机使用不熟练 | 第28-29页 |
| 3.4.3 银行服务没有及时跟上客户的需求 | 第29页 |
| 3.4.4 市场拓展能力薄弱 | 第29-30页 |
| 3.4.5 PF银行对电子银行业务营销不够重视 | 第30-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 PF银行长春分行电子银行业务的环境分析与SWOT分析 | 第32-40页 |
| 4.1 PF银行长春分行电子银行业务发展的外部环境分析 | 第32-33页 |
| 4.1.1 经济发展水平及居民收入情况 | 第32-33页 |
| 4.1.2 电子商务发展情况 | 第33页 |
| 4.1.3 电子信息技术发展情况 | 第33页 |
| 4.2 PF银行长春分行电子银行业务发展的SWOT分析 | 第33-39页 |
| 4.2.1 优势 | 第33-35页 |
| 4.2.2 劣势 | 第35-36页 |
| 4.2.3 市场机会 | 第36-37页 |
| 4.2.4 市场威胁 | 第37-39页 |
| 4.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 PF银行长春分行电子银行业务发展策略的制定和实施 | 第40-48页 |
| 5.1 PF银行长春分行电子银行业务发展目标 | 第40页 |
| 5.2 PF银行长春分行电子银行业务发展策略 | 第40-44页 |
| 5.2.1 扩大与中国移动战略合作领域和范围的策略 | 第40-41页 |
| 5.2.2 充分运用PCRM系统获取目标客户的策略 | 第41-42页 |
| 5.2.3 创新研发和推出电子银行新产品的策略 | 第42-43页 |
| 5.2.4 加强电子银行业务风险防控的策略 | 第43-44页 |
| 5.3 PF银行长春分行电子银行业务发展策略的实施 | 第44-46页 |
| 5.3.1 组建高水平的电子银行产品经理团队 | 第44页 |
| 5.3.2 加强电子银行宣传力度 | 第44页 |
| 5.3.3 加大电子银行业务营销人员的培训 | 第44-45页 |
| 5.3.4 转变观念，加大对电子金融业务的重视 | 第45-46页 |
| 5.3.5 加大支行考核力度，建立奖惩分明的激励机制 | 第46页 |
| 5.4 本章小结 | 第46-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
