青岛H公司喷码机服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第13页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 喷码机及其分类 | 第16-18页 |
| 2.1.1 油墨喷码机 | 第16-17页 |
| 2.1.2 激光喷码机 | 第17-18页 |
| 2.1.3 热转印喷码机 | 第18页 |
| 2.2 服务营销理论概述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 服务营销的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务营销组合理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 服务营销三角形模型 | 第20-21页 |
| 2.3 喷码机行业服务营销 | 第21-23页 |
| 2.3.1 行业特殊性 | 第21-22页 |
| 2.3.2 服务群体及服务预期内容 | 第22-23页 |
| 第三章 H公司喷码机营销环境分析 | 第23-31页 |
| 3.1 青岛H公司简介 | 第23-24页 |
| 3.2 宏观环境（PEST）分析 | 第24-25页 |
| 3.3 喷码机行业环境分析 | 第25-29页 |
| 3.3.1 喷码机行业起源 | 第25-26页 |
| 3.3.2 波特五力竞争分析 | 第26-28页 |
| 3.3.3 行业分析结论 | 第28-29页 |
| 3.4 H公司喷码机营销环境SWOT分析 | 第29-31页 |
| 3.4.1 优势 | 第29页 |
| 3.4.2 劣势 | 第29页 |
| 3.4.3 机会 | 第29-30页 |
| 3.4.4 威胁 | 第30-31页 |
| 第四章 H公司服务营销现状与存在问题分析 | 第31-36页 |
| 4.1 H公司市场销售状况 | 第31页 |
| 4.2 H公司服务营销策略现状 | 第31-33页 |
| 4.2.1 突出软服务策略 | 第32页 |
| 4.2.2 区别对待策略 | 第32页 |
| 4.2.3 差别价格服务策略 | 第32-33页 |
| 4.3 H公司服务营销存在的问题及制约因素分析 | 第33-34页 |
| 4.3.1 服务质量认知存在差异 | 第33页 |
| 4.3.2 服务水平有待提高 | 第33-34页 |
| 4.3.3 员工缺乏服务意识 | 第34页 |
| 4.4 服务营销的必要性 | 第34-36页 |
| 第五章 H公司喷码机服务营销策略设计和实施 | 第36-43页 |
| 5.1 市场细分和目标市场选择 | 第36-38页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第36-37页 |
| 5.1.2 目标市场选择 | 第37页 |
| 5.1.3 市场定位 | 第37-38页 |
| 5.2 4PS服务营销策略设计 | 第38-39页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第38页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第38页 |
| 5.2.3 渠道策略 | 第38页 |
| 5.2.4 促销策略 | 第38-39页 |
| 5.3 服务营销策略实施保障措施 | 第39-43页 |
| 5.3.1 完善服务架构和体系 | 第39-40页 |
| 5.3.2 强化服务质量管理 | 第40-41页 |
| 5.3.3 建立深入的客户关系 | 第41页 |
| 5.3.4 加强营销人员队伍建设 | 第41-43页 |
| 第六章 总结与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 作者简介 | 第47-48页 |
| 导师评阅表 | 第48页 |
