| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第6-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究综述 | 第8-15页 |
| 1.2.1 关于商业银行绩效评价的研究现状 | 第8-12页 |
| 1.2.2 商业银行的传统绩效评价方法 | 第12-13页 |
| 1.2.3 商业银行传统绩效评价方法的问题 | 第13-14页 |
| 1.2.4 文献评析 | 第14-15页 |
| 1.3 研究设计 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 平衡计分卡相关理论综述 | 第17-22页 |
| 2.1 平衡计分卡的理论概述 | 第17-19页 |
| 2.2 平衡计分卡国内外研究现状 | 第19-22页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第19页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第19-22页 |
| 第三章 枣庄银行绩效评价现状及其分析 | 第22-26页 |
| 3.1 枣庄银行绩效评价现状 | 第22-23页 |
| 3.1.1 枣庄银行基本情况介绍 | 第22页 |
| 3.1.2 枣庄银行业绩考评现状 | 第22-23页 |
| 3.2 枣庄银行引入平衡计分卡的必要性与可行性 | 第23-26页 |
| 3.2.1 枣庄银行引入平衡计分卡的必要性 | 第23-24页 |
| 3.2.2 枣庄银行引入平衡计分卡的可行性 | 第24-26页 |
| 第四章 枣庄银行绩效评价指标设计 | 第26-39页 |
| 4.1 指标体系构建的思路与原则 | 第26-27页 |
| 4.1.1 设计思路 | 第26页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第26-27页 |
| 4.2 枣庄银行的战略重点 | 第27-29页 |
| 4.3 枣庄银行平衡计分卡的维度分析 | 第29-31页 |
| 4.3.1 财务维度 | 第29页 |
| 4.3.2 客户维度 | 第29-30页 |
| 4.3.4 学习和成长维度 | 第30-31页 |
| 4.4 针对枣庄银行的平衡计分卡指标设计 | 第31-35页 |
| 4.4.1 财务维度的平衡计分卡指标设计 | 第31-32页 |
| 4.4.2 顾客维度的平衡计分卡指标设计 | 第32-33页 |
| 4.4.3 内部流程维度的平衡计分卡指标设计 | 第33页 |
| 4.4.4 学习与成长维度的平衡计分卡指标设计 | 第33-35页 |
| 4.5 指标权重设定 | 第35-39页 |
| 4.5.1 建立指标体系层级结构 | 第35-36页 |
| 4.5.2 构造判断矩阵并确定权重 | 第36-39页 |
| 第五章 枣庄银行在实施平衡计分卡过程中应注意的问题、保障措施及实施后效果 | 第39-43页 |
| 5.1 实施过程中应注意的问题 | 第39-40页 |
| 5.1.1 基于平衡记分卡的关键性能指标的动态性能 | 第39-40页 |
| 5.1.2 提高各级员工绩效评价的认识 | 第40页 |
| 5.1.3 重点关注绩效评价的过程控制 | 第40页 |
| 5.1.4 注意企业文化和绩效评价在建设上的有机结合 | 第40页 |
| 5.2 保障措施 | 第40-42页 |
| 5.2.1 全员参与及配合 | 第40-41页 |
| 5.2.2 性能评价系统 | 第41页 |
| 5.2.3 完善教育培训体系 | 第41-42页 |
| 5.2.4 逐步平衡评分 | 第42页 |
| 5.2.5 平衡记分卡是一种思维方式，应用应结合银行的实际情况 | 第42页 |
| 5.3 实施效果 | 第42-43页 |
| 第六章 结论与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
