| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状及述评 | 第8-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3 论文的研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 本文研究的主要内容 | 第13页 |
| 1.3.2 本文研究的方法 | 第13-15页 |
| 第二章 绩效考核的相关理论 | 第15-23页 |
| 2.1 绩效考核概述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 绩效考核的定义 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效管理的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.3 绩效考核的流程 | 第16-17页 |
| 2.2 其他相关理论与方法 | 第17-20页 |
| 2.2.1 马斯洛的需求层次理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 赫兹伯格的双因素理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 弗鲁姆的期望理论 | 第19页 |
| 2.2.4 亚当斯的公平理论 | 第19-20页 |
| 2.3 平衡计分卡的相关理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的概念 | 第20-21页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的设计流程 | 第21-23页 |
| 第三章 YYHB公司绩效考核现状分析 | 第23-28页 |
| 3.1 YYHB公司概况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 公司发展简介 | 第23页 |
| 3.1.2 公司的组织结构 | 第23-24页 |
| 3.1.3 公司的人力资源情况 | 第24-25页 |
| 3.2 YYHB公司员工绩效考核体系现状 | 第25-26页 |
| 3.2.1 对YYHB公司高层管理人员的考核 | 第25-26页 |
| 3.2.2 对YYHB公司内设部门员工的考核 | 第26页 |
| 3.3 YYHB公司员工绩效考核体系存在的问题分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 过于关注财务指标 | 第26页 |
| 3.3.2 指标选取存在缺陷 | 第26页 |
| 3.3.3 对服务文化的忽略 | 第26-27页 |
| 3.3.4 员工关注度低 | 第27页 |
| 3.3.5 缺乏交流与协作 | 第27-28页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的YYHB公司绩效考核体系设计 | 第28-37页 |
| 4.1 绩效考核体系设计的目标和原则 | 第28-29页 |
| 4.1.1 绩效考核的目标 | 第28页 |
| 4.1.2 绩效考核的原则 | 第28-29页 |
| 4.2 YYHB公司引入平衡计分卡的必要性和可行性 | 第29-30页 |
| 4.2.1 必要性 | 第29页 |
| 4.2.2 可行性 | 第29-30页 |
| 4.3 YYHB公司绩效考核体系的优化设计 | 第30-37页 |
| 4.3.1 战略地图的构建 | 第30-31页 |
| 4.3.2 指标的选择 | 第31-32页 |
| 4.3.3 各维度指标权重的分配 | 第32-37页 |
| 第五章 基于平衡计分卡的YYHB公司绩效考核体系的实施与保障 | 第37-41页 |
| 5.1 绩效管理体系的实施 | 第37页 |
| 5.1.1 绩效考核组织体系 | 第37页 |
| 5.1.2 绩效考核数据运作流程 | 第37页 |
| 5.1.3 审计环节 | 第37页 |
| 5.2 绩效管理体系有效运用的保障措施 | 第37-41页 |
| 5.2.1 完善绩效考核申诉机制 | 第38页 |
| 5.2.2 加强高层管理者的重视与组织 | 第38页 |
| 5.2.3 建设与绩效管理体系匹配的企业文化 | 第38-39页 |
| 5.2.4 加强对员工绩效管理知识的培训 | 第39页 |
| 5.2.5 推进信息化建设 | 第39-40页 |
| 5.2.6 加强绩效管理的物质保障 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
