| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12页 |
| 1.3 研究目的 | 第12页 |
| 1.4 创新点 | 第12-13页 |
| 1.5 研究路径和方法 | 第13-15页 |
| 1.5.1 研究路径 | 第13-14页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.6 论文结构 | 第15-16页 |
| 2 文献回顾 | 第16-30页 |
| 2.1 顾客忠诚的文献回顾 | 第16-18页 |
| 2.1.1 顾客忠诚的界定 | 第16-17页 |
| 2.1.2 顾客忠诚的前因变量 | 第17-18页 |
| 2.2 服务质量的文献回顾 | 第18-23页 |
| 2.2.1 服务质量的界定 | 第18-20页 |
| 2.2.2 服务质量的维度 | 第20-21页 |
| 2.2.3 服务质量的结果变量 | 第21-23页 |
| 2.3 顾客契合的文献回顾 | 第23-27页 |
| 2.3.1 顾客契合的界定 | 第23-25页 |
| 2.3.2 顾客契合的前因变量 | 第25-26页 |
| 2.3.3 顾客契合的结果变量 | 第26-27页 |
| 2.4 变量间相互关系研究现状 | 第27-28页 |
| 2.4.1 服务质量与顾客忠诚的研究综述 | 第27页 |
| 2.4.2 服务质量与顾客契合的研究综述 | 第27-28页 |
| 2.4.3 顾客契合与顾客忠诚的研究综述 | 第28页 |
| 2.5 研究述评 | 第28-30页 |
| 3 研究假设与研究模型 | 第30-34页 |
| 3.1 研究假设 | 第30-33页 |
| 3.1.1 农产品电商平台服务质量对顾客忠诚的关系假设 | 第30-31页 |
| 3.1.2 农产品电商平台服务质量对顾客契合的影响作用 | 第31页 |
| 3.1.3 顾客契合对顾客忠诚的影响作用 | 第31-32页 |
| 3.1.4 顾客契合的中介作用 | 第32-33页 |
| 3.2 研究模型 | 第33-34页 |
| 4 研究设计与方法 | 第34-39页 |
| 4.1 问卷设计 | 第34页 |
| 4.2 变量的测量 | 第34-37页 |
| 4.2.1 服务质量的测量 | 第34-36页 |
| 4.2.2 顾客契合的测量 | 第36-37页 |
| 4.2.3 顾客忠诚的测量 | 第37页 |
| 4.3 样本及问卷回收 | 第37-39页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第39-50页 |
| 5.1 述性统计分析 | 第39-40页 |
| 5.2 信度检验 | 第40页 |
| 5.3 效度检验 | 第40-45页 |
| 5.3.1 服务过程质量的验证性因子分析 | 第41-42页 |
| 5.3.2 服务结果质量的验证性因子分析 | 第42页 |
| 5.3.3 服务补救质量的验证性因子分析 | 第42-43页 |
| 5.3.4 顾客契合的验证性因子分析 | 第43-44页 |
| 5.3.5 顾客忠诚的验证性因子分析 | 第44-45页 |
| 5.4 同源偏差检验 | 第45页 |
| 5.5 结构方程 | 第45-49页 |
| 5.5.1 结构模型的构建 | 第45-46页 |
| 5.5.2 结构方程模型的结构检验 | 第46-48页 |
| 5.5.3 中介效应 | 第48-49页 |
| 5.6 假设检验结果 | 第49-50页 |
| 6 研究结论与展望 | 第50-55页 |
| 6.1 研究结论与讨论 | 第50-53页 |
| 6.2 管理启示 | 第53-54页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 参考文献 | 第59-68页 |
| 后记 | 第68-70页 |