| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目标和研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容和框架结构 | 第11-13页 |
| 第2章 相关文献和理论概述 | 第13-21页 |
| ·基本概念的界定 | 第13页 |
| ·民营医疗器械企业的概念 | 第13页 |
| ·我国医疗器械的定义及其产品分类 | 第13页 |
| ·服务创新相关理论概述 | 第13-18页 |
| ·服务创新理论 | 第13-16页 |
| ·制造业服务增强理论的国外研究成果 | 第16-17页 |
| ·制造业服务增强理论的国内研究成果 | 第17-18页 |
| ·国内外制造业服务增强理论研究成果的比较 | 第18页 |
| ·移动互联网研究概述 | 第18-21页 |
| ·移动互联网的基本概念及其发展阶段 | 第18-19页 |
| ·移动互联网的基本特点和主要应用 | 第19-21页 |
| 第3章 我国民营医疗器械企业经营环境分析 | 第21-33页 |
| ·企业外部环境因素分析——PEST分析模型 | 第21-27页 |
| ·经济环境因素 | 第21-22页 |
| ·政策环境因素 | 第22-24页 |
| ·社会环境因素 | 第24-26页 |
| ·科技环境因素 | 第26-27页 |
| ·PEST分析结论 | 第27页 |
| ·行业竞争环境分析 | 第27-33页 |
| ·全球医疗器械行业市场规模及特征分析 | 第27-29页 |
| ·我国医疗器械行业市场规模及特征分析 | 第29-31页 |
| ·我国民营医疗器械企业特征及竞争力分析 | 第31-33页 |
| 第4章 L科技有限公司创新发展现状及问题分析 | 第33-45页 |
| ·L公司背景介绍 | 第33-34页 |
| ·基于服务创新四维度模型下的L公司创新发展问题分析 | 第34-45页 |
| ·新服务产品维度分析 | 第35-38页 |
| ·新客户交互界面维度分析 | 第38-39页 |
| ·新服务传递系统维度分析 | 第39-42页 |
| ·新技术维度分析 | 第42-43页 |
| ·四维度的关系分析 | 第43-45页 |
| 第5章 L科技有限公司服务创新策略的制定 | 第45-52页 |
| ·L公司的SWOT分析 | 第45-46页 |
| ·L公司服务创新策略定位与选择 | 第46-47页 |
| ·基于服务创新四维度模型下的L公司服务创新策略 | 第47-52页 |
| ·新服务产品维度策略 | 第47-49页 |
| ·新客户交互界面维度策略 | 第49页 |
| ·新服务传递系统维度策略 | 第49-50页 |
| ·新技术维度策略 | 第50-52页 |
| 第6章 L科技有限公司服务创新策略实施的保障 | 第52-55页 |
| ·加强人力资源管理 | 第52页 |
| ·建设创新硬件设施 | 第52-54页 |
| ·拓宽融资渠道 | 第54页 |
| ·采用新的商业模式 | 第54-55页 |
| 第7章 结论 | 第55-57页 |
| ·基本结论 | 第55页 |
| ·本文研究中的不足 | 第55-56页 |
| ·未来研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 卷内备考表 | 第61页 |