| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 第2章 高端培训及服务营销相关理论 | 第15-24页 |
| ·高端培训 | 第15-19页 |
| ·高端培训的定义 | 第15页 |
| ·高端培训的分类 | 第15-17页 |
| ·高端培训的特点 | 第17-19页 |
| ·服务营销 | 第19-22页 |
| ·服务营销的要素 | 第19-20页 |
| ·服务营销与市场营销的区别 | 第20-21页 |
| ·服务营销的特征 | 第21-22页 |
| ·高端培训行业服务营销的意义 | 第22-24页 |
| 第3章 我国高端培训行业发展现状 | 第24-30页 |
| ·我国高端培训行业概况 | 第24-26页 |
| ·立足高校优势，区域化发展 | 第24页 |
| ·品质问题仍存在 | 第24-25页 |
| ·宣传与执行脱节 | 第25页 |
| ·品牌意识较为缺乏 | 第25页 |
| ·管理模式滞后 | 第25-26页 |
| ·理念功利误导培训价值取向性 | 第26页 |
| ·我国高端培训市场概况 | 第26-28页 |
| ·北京大学高端培训 | 第26-27页 |
| ·清华大学高端培训 | 第27页 |
| ·中国科大高端培训 | 第27-28页 |
| ·我国高端培训行业服务营销的发展趋势 | 第28-30页 |
| ·需求增长，主体丰富 | 第28页 |
| ·国际化趋势持续 | 第28页 |
| ·规模化向多元化发展转变 | 第28-29页 |
| ·管理服务日趋严格规范 | 第29-30页 |
| 第4章 华中科技大学管理学院EDP中心服务营销运作机制及策略 | 第30-37页 |
| ·华中科技大学管理学院EDP中心发展现状 | 第30-31页 |
| ·华中科技大学管理学院EDP中心的服务营销策略 | 第31-37页 |
| ·服务产品策略 | 第31-35页 |
| ·服务价格策略 | 第35页 |
| ·服务渠道策略 | 第35-36页 |
| ·服务促销策略 | 第36页 |
| ·服务人员策略 | 第36页 |
| ·服务有形展示策略 | 第36页 |
| ·服务流程优化策略 | 第36-37页 |
| 第5章 华中科技大学管理学院EDP中心的服务营销策略运行效果分析 | 第37-43页 |
| ·华中科技大学管理学院EDP中心的服务营销客户感知调查 | 第37-39页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·样本设计 | 第38-39页 |
| ·问卷结果及分析 | 第39页 |
| ·华中科技大学管理学院EDP中心的服务营销建议 | 第39-43页 |
| ·增加公众曝光度增强品牌认知度 | 第40页 |
| ·丰富增值服务 | 第40页 |
| ·强化员工服务 | 第40-42页 |
| ·吸引人才促进人才正常流动 | 第42页 |
| ·开展积极的招生推广 | 第42页 |
| ·专业化的教学管理 | 第42-43页 |
| 第6章 结论 | 第43-44页 |
| ·论文的创新之处 | 第43页 |
| ·论文的不足之处 | 第43页 |
| ·对未来的研究展望 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-48页 |
