| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 导论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究创新 | 第12-14页 |
| 2 理论与文献回顾 | 第14-22页 |
| ·产品伤害危机与外溢效应 | 第14-16页 |
| ·产品伤害危机概念 | 第14页 |
| ·产品伤害危机分类与企业应对 | 第14-15页 |
| ·产品伤害危机的外溢效应 | 第15-16页 |
| ·消费者对伤害危机的情感反应 | 第16-17页 |
| ·情感概念 | 第16页 |
| ·愤怒情感 | 第16-17页 |
| ·网络舆情 | 第17-18页 |
| ·网络舆情概念与特点 | 第17页 |
| ·网络舆情演化与群体极化 | 第17-18页 |
| ·网络信息传播 | 第18-20页 |
| ·信息传播动机 | 第19页 |
| ·信息处理过程 | 第19-20页 |
| ·逆向传播行为 | 第20页 |
| ·对已有相关研究的总结和评述 | 第20-22页 |
| 3 研究模型与假设 | 第22-27页 |
| ·研究模型 | 第22-23页 |
| ·研究假设 | 第23-27页 |
| ·消费者的品牌偏见与逆向传播行为 | 第23页 |
| ·消费者道德规范-企业行为评价差异与逆向传播行为 | 第23-24页 |
| ·消费者对负面评论者感知相似性与逆向传播行为 | 第24-25页 |
| ·消费者愤怒情感的中介作用 | 第25页 |
| ·伤害信源可信度的调节作用 | 第25-27页 |
| 4 研究设计 | 第27-35页 |
| ·实验问卷设计 | 第27-31页 |
| ·刺激材料设计 | 第27页 |
| ·刺激材料描述 | 第27-29页 |
| ·变量设计 | 第29-31页 |
| ·问卷结构 | 第31页 |
| ·预实验 | 第31页 |
| ·实验过程 | 第31-32页 |
| ·被试统计 | 第32-35页 |
| 5 数据分析 | 第35-43页 |
| ·信度和效度检验 | 第35-37页 |
| ·信度检验 | 第35页 |
| ·效度检验 | 第35-37页 |
| ·假设检验 | 第37-42页 |
| ·自变量的假设检验 | 第37-38页 |
| ·愤怒情感的中介作用检验 | 第38-40页 |
| ·信源可信度的调节作用检验 | 第40-42页 |
| ·假设检验总结 | 第42-43页 |
| 6 研究结论与讨论 | 第43-48页 |
| ·研究结论 | 第43-45页 |
| ·消费者品牌偏见促进逆向传播行为的形成 | 第43页 |
| ·消费者道德规范-企业行为差异促进逆向传播行为的形成 | 第43-44页 |
| ·消费者与负面评论者感知相似性促进逆向传播行为的形成 | 第44页 |
| ·愤怒情感在逆向行为形成过程中起中介作用 | 第44-45页 |
| ·信源可信度在愤怒情感形成过程中起部分调节作用 | 第45页 |
| ·管理建议 | 第45-46页 |
| ·研究局限与展望 | 第46-48页 |
| ·研究局限 | 第46页 |
| ·未来展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 调查问卷 | 第52-60页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |