| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的背景及选题意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法及内容结构 | 第12-14页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| ·内容结构 | 第14页 |
| ·拟解决的关键问题及创新点 | 第14-16页 |
| ·拟解决的关键问题 | 第14-15页 |
| ·可能的创新点与不足 | 第15-16页 |
| 第二章 金融服务顾客满意度研究综述 | 第16-25页 |
| ·顾客满意度理论 | 第16-20页 |
| ·顾客满意度相关理论 | 第16-18页 |
| ·服务质量测评体系 | 第18-20页 |
| ·金融服务顾客满意度的影响因素和测评指标 | 第20-21页 |
| ·金融服务顾客满意度实证研究现状 | 第21-25页 |
| ·国外金融服务满意度研究现状 | 第21-22页 |
| ·国内金融服务满意度研究现状 | 第22-25页 |
| 第三章 小城镇金融服务顾客满意度测评指标与模型构建 | 第25-36页 |
| ·金融服务顾客满意度计量经济学一般测评方法 | 第25-26页 |
| ·结构方程模型 | 第26-33页 |
| ·结构方程模型理论简介 | 第26-31页 |
| ·结构方程模型的应用软件 | 第31-33页 |
| ·小城镇金融服务顾客满意度评价模型构建 | 第33-36页 |
| ·小城镇金融服务顾客满意度指标体系的构建 | 第33-35页 |
| ·概念模型的研究假设 | 第35页 |
| ·模型构建 | 第35-36页 |
| 第四章 小城镇金融服务顾客满意度的实证分析——基于399个调查数据 | 第36-62页 |
| ·问卷设计与调查 | 第36-37页 |
| ·问卷设计 | 第36-37页 |
| ·问卷调查 | 第37页 |
| ·调查样本的统计分析 | 第37-46页 |
| ·样本特征描述统计 | 第37-38页 |
| ·信度和效度分析 | 第38-39页 |
| ·探索性因子分析和验证性因子分析 | 第39-46页 |
| ·结构方程模型分析 | 第46-55页 |
| ·模型的初步检验及模型修正 | 第46-51页 |
| ·模型的再检验 | 第51页 |
| ·模型检验结果 | 第51-53页 |
| ·结构方程中各变量的影响测评 | 第53-55页 |
| ·基于定序回归方程的分析 | 第55-59页 |
| ·定序回归模型原理 | 第55-57页 |
| ·定序回归分析 | 第57-59页 |
| ·满意度测评和处理结果分析 | 第59-62页 |
| ·满意度测评 | 第59-60页 |
| ·数据处理结果分析 | 第60-62页 |
| 第五章 全文主要结论与对策建议 | 第62-64页 |
| ·全文基本结论 | 第62页 |
| ·提升金融服务满意度的对策建议 | 第62-63页 |
| ·需进一步研究的问题 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附表 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间的科研情况 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |