感知服务质量与患者满意度关系实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-12页 |
| ·医疗服务概述 | 第8-9页 |
| ·我国医疗服务 | 第9-11页 |
| ·患者满意测评 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·文章结构 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-21页 |
| ·服务与服务经济 | 第14-15页 |
| ·服务科学研究框架 | 第15-16页 |
| ·服务质量 | 第16-18页 |
| ·服务质量在医疗中的应用 | 第18-19页 |
| ·患者满意 | 第19-21页 |
| 第3章 理论模型和假设 | 第21-27页 |
| ·理论模型梳理与构建 | 第21-22页 |
| ·影响因素分析 | 第22-26页 |
| ·服务流程 | 第22-24页 |
| ·主诊医生的素质及表现 | 第24-25页 |
| ·医务人员的素质及表现 | 第25-26页 |
| ·设施环境 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章 研究方法 | 第27-33页 |
| ·问卷设计 | 第27-28页 |
| ·指标体系设计 | 第28-30页 |
| ·问卷发放及回收 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-33页 |
| 第5章 数据分析 | 第33-52页 |
| ·妇产科患者数据分析 | 第33-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第33-35页 |
| ·维度有效性检验 | 第35-37页 |
| ·信度检验 | 第37页 |
| ·效度检验 | 第37-39页 |
| ·假设检验 | 第39-40页 |
| ·消化内科患者数据分析 | 第40-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-42页 |
| ·维度有效性检验 | 第42-43页 |
| ·信度检验 | 第43-44页 |
| ·效度检验 | 第44-46页 |
| ·假设检验 | 第46-47页 |
| ·细分维度 | 第47-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第6章 妇产科与消化内科的对比分析 | 第52-61页 |
| ·环境设施对患者满意影响分析 | 第52-54页 |
| ·主诊医生的素质及表现对患者满意度影响分析 | 第54-56页 |
| ·医务人员的素质及表现对患者满意度影响分析 | 第56-57页 |
| ·服务流程及表现对患者满意度影响分析 | 第57-58页 |
| ·基于 Kano 模型的思考 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第7章 结论 | 第61-64页 |
| ·研究结果 | 第61-62页 |
| ·创新与不足 | 第62-63页 |
| ·未来的工作 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 附录 A 妇产科调查问卷 | 第71-74页 |
| 附录 B 消化内科调查问卷 | 第74-76页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第76页 |
