| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题的背景 | 第10-12页 |
| ·选题的目的与意义 | 第12-15页 |
| ·选题目的 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13-15页 |
| ·本文内容、结构及创新点 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究结构及技术路线 | 第15-18页 |
| ·研究创新 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-39页 |
| ·顾客维系理论综述 | 第20-30页 |
| ·顾客维系的概念和意义 | 第20-22页 |
| ·顾客维系影响因素和决策模型研究 | 第22-27页 |
| ·顾客维系实证研究 | 第27-28页 |
| ·对顾客维系的度量研究 | 第28-29页 |
| ·现有研究的共同点及不足之处 | 第29-30页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第30-36页 |
| ·顾客价值理论 | 第30-32页 |
| ·顾客让渡价值的概念 | 第32-33页 |
| ·顾客让渡价值构成研究 | 第33页 |
| ·顾客让渡价值实证和策略研究 | 第33-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| ·旅行社顾客让渡价值、顾客关系管理及其顾客维系研究 | 第36-39页 |
| ·旅行社顾客让渡价值研究 | 第36-37页 |
| ·旅行社顾客关系管理及顾客维系研究 | 第37-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 第三章 概念界定与研究设计 | 第39-51页 |
| ·相关概念界定 | 第39-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-43页 |
| ·试调查与问卷分析 | 第43-50页 |
| ·试调查问卷的信度分析及项目分析 | 第43-46页 |
| ·试调查效度分析和探索性因子分析 | 第46-47页 |
| ·试调查问卷的探索性因子分析 | 第47-50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 第四章 基于顾客让渡价值的旅行社顾客维系实证分析 | 第51-72页 |
| ·湖南亲和力旅游概况 | 第51-53页 |
| ·湖南亲和力旅游顾客调研设计 | 第53-56页 |
| ·调研目的 | 第53页 |
| ·问卷发放 | 第53-54页 |
| ·问卷分析方法 | 第54-56页 |
| ·对旅行社顾客的调研资料分析与统计检验 | 第56-64页 |
| ·样本的描述性统计 | 第56-57页 |
| ·信度分析和项目—总体相关性分析 | 第57页 |
| ·因子分析 | 第57-60页 |
| ·相关分析 | 第60-61页 |
| ·回归分析 | 第61-64页 |
| ·小结 | 第64页 |
| ·旅行社员工对旅行社提供的让渡价值与顾客维系的调查 | 第64-69页 |
| ·信度检验与项目—总体相关性分析 | 第65-66页 |
| ·因子分析 | 第66-67页 |
| ·回归分析 | 第67-69页 |
| ·小结 | 第69页 |
| ·顾客角度和旅行社角度的顾客维系影响因素比较分析 | 第69-72页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第72-79页 |
| ·研究结论 | 第72-73页 |
| ·建议 | 第73-79页 |
| 第六章 结语 | 第79-81页 |
| ·研究局限 | 第79页 |
| ·研究展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-86页 |
| 附录1 | 第86-88页 |
| 附录2 | 第88-90页 |
| 附录3 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91-93页 |