基于顾客价值构建企业核心能力的研究

第一章 引 言	第1-10页
·选题意义	第7页
·研究背景与国内外研究现状	第7-9页
·本文的创新之处和研究方法	第9-10页
第二章 核心能力理论的发展	第10-16页
·核心能力理论的提出	第10-11页
·核心能力的识别与界定	第11-13页
·核心能力的构建	第13-16页
第三章 顾客价值理论的认知	第16-23页
·顾客价值理论研究的开端	第16页
·Zaithaml等的观点	第16-17页
·Woodruff的定义	第17-19页
·Gale的研究	第19-20页
·科特勒的探索	第20页
·Gronroos的理论	第20-22页
·顾客价值的共性特征	第22-23页
第四章 顾客价值与核心能力的互动分析	第23-29页
·顾客价值对核心能力的作用	第23-25页
·顾客价值的导向作用	第23-24页
·顾客价值的推动作用	第24-25页
·核心能力对顾客价值的作用	第25-29页
·核心能力的基础作用	第25-27页
·核心能力的保障作用	第27-29页
第五章 顾客价值测评方法研究	第29-38页
·研究顾客价值测评方法的动因分析	第29页
·顾客价值已有测评方法的回顾	第29-35页
·Gale的实践	第30-31页
·Woodruff等的实践	第31-32页
·SERVQUAL量表开发方法	第32-33页
·DEVAL的开发研究	第33-35页
·顾客价值测评模型的初步构建	第35-38页
第六章 基于顾客价值构建企业核心能力	第38-44页
·通过提升顾客价值构建企业核心能力的方法研究	第38-41页
·驱动因素分析	第38-39页
·与竞争对手的比较分析	第39-40页
·提升顾客价值的策略研究	第40-41页
·提升顾客价值的支持体系	第41-44页
·企业文化的建立	第41-42页
·企业组织系统的配置	第42-43页
·内部沟通的增强	第43-44页
总结与展望	第44-45页
参考文献	第45-49页