| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·问题的提出及研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·学术意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·研究现状 | 第10-16页 |
| ·政府公信力的国外研究现状 | 第10-13页 |
| ·政府公信力的国内研究现状 | 第13-16页 |
| ·研究方法和创新之处 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·创新之处 | 第16-17页 |
| 2 公共事件与政府公信力的相关理论研究 | 第17-23页 |
| ·公共事件的基本理论 | 第17-19页 |
| ·公共事件的概念及特点 | 第17页 |
| ·公共事件的类型 | 第17-18页 |
| ·公共危机管理与我国公共安全面临的严峻形势 | 第18-19页 |
| ·政府公信力的基本理论 | 第19-21页 |
| ·政府公信力的含义 | 第19-20页 |
| ·政府公信力的评价标准 | 第20页 |
| ·政府公信力的作用意义 | 第20-21页 |
| ·公共危机管理与政府公信力的关系 | 第21-23页 |
| 3 公共事件中政府公信力的影响因素 | 第23-32页 |
| ·影响因素和三个阶段 | 第23-24页 |
| ·事前因素：危机理念和预警防范机制是公信力的首要影响因素 | 第24-25页 |
| ·事中因素：政府的危机管理行为 | 第25-27页 |
| ·政府危机处置的果断及时性是公信力的核心影响因素 | 第25-27页 |
| ·政府危机管理的行为规范性 | 第27页 |
| ·事中因素：政府的信息公开机制是公信力的重要保证 | 第27-30页 |
| ·信息的隐瞒不报 | 第28页 |
| ·信息的延误迟报 | 第28-29页 |
| ·信息口径的不一致 | 第29-30页 |
| ·事后因素：善后恢复重建是公信力的重要影响因素 | 第30-32页 |
| 4 公共事件中政府公信力的提升及措施 | 第32-39页 |
| ·转变政府的危机管理理念 | 第32-33页 |
| ·建立以政府为主导的全过程的危机管理体系 | 第33-36页 |
| ·建立完善、有效的公共危机预警防范制度 | 第34页 |
| ·建立健全统一高效的危机处理指挥体系与决策机制 | 第34-35页 |
| ·建立及时透明的信息公开机制 | 第35页 |
| ·建立严格的权力规范监督机制 | 第35-36页 |
| ·建立全社会共同参与的机制 | 第36页 |
| ·做好公共危机的善后处理与恢复重建工作 | 第36-39页 |
| 5 研究结论及展望 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 附录 | 第44页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的学术论文 | 第44页 |