华为终端产品海外服务现状与策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| ·研究的背景 | 第12-15页 |
| ·终端产品概述 | 第12-14页 |
| ·终端市场竞争现状 | 第14-15页 |
| ·终端发展趋势 | 第15页 |
| ·研究目的 | 第15-16页 |
| ·研究的意义 | 第16页 |
| ·研究的方法 | 第16-18页 |
| ·文献综述与理论研究相融合 | 第17页 |
| ·定性研究与例证分析 | 第17页 |
| ·经验总结法 | 第17-18页 |
| ·论文结构设计 | 第18-20页 |
| 第2章 华为海外终端服务现状分析 | 第20-34页 |
| ·华为公司概况 | 第20-22页 |
| ·华为公司背景 | 第20-21页 |
| ·华为公司战略定位 | 第21-22页 |
| ·华为公司组织架构 | 第22页 |
| ·华为终端业务发展历程 | 第22-23页 |
| ·终端服务行业发展现状与存在问题 | 第23-26页 |
| ·华为国内服务现状分析 | 第26页 |
| ·华为海外终端服务现状分析 | 第26-32页 |
| ·海外终端服务发展现状 | 第26-30页 |
| ·海外服务与国内服务差异 | 第30-32页 |
| ·海外竞争对手服务现状分析 | 第32页 |
| ·华为海外终端服务存在问题综述 | 第32-34页 |
| 第3章 华为海外终端服务策略研究 | 第34-50页 |
| ·华为海外终端服务策略 | 第34-39页 |
| ·海外终端售后服务模式 | 第34-35页 |
| ·服务标准化 | 第35-36页 |
| ·服务管理持续优化 | 第36-37页 |
| ·项目化运作策略 | 第37-38页 |
| ·服务外包竞合策略 | 第38-39页 |
| ·华为海外终端服务策略实施 | 第39-48页 |
| ·服务体系建设 | 第39-41页 |
| ·产品导向服务准备 | 第41-43页 |
| ·供应商多元化管理 | 第43-45页 |
| ·科学的备件管理 | 第45-46页 |
| ·高效团队建设 | 第46-48页 |
| ·华为海外终端服务策略启示 | 第48-50页 |
| 第4章 海外终端服务管理建议 | 第50-61页 |
| ·设计思路和预期成效评估 | 第50-51页 |
| ·引入先进管理 | 第51-53页 |
| ·规范管理 | 第51-52页 |
| ·服务管控项目化 | 第52页 |
| ·管理优化 | 第52-53页 |
| ·售后服务体系战略规划 | 第53-55页 |
| ·售后服务网络整体布局与管理 | 第53-54页 |
| ·服务交付管理 | 第54-55页 |
| ·锻造优质服务理念 | 第55-56页 |
| ·服务质量管理 | 第55-56页 |
| ·增值服务 | 第56页 |
| ·服务增值与创新 | 第56-57页 |
| ·海外终端服务竞合管理 | 第57-58页 |
| ·内部竞合平台 | 第57页 |
| ·外部合作与竞争管理 | 第57-58页 |
| ·跨区域服务管理 | 第58-61页 |
| ·强化服务意识 | 第58页 |
| ·区域服务专家团队建设 | 第58-59页 |
| ·培养本地员工忠诚度 | 第59-61页 |
| 结论与展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
