| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 表目录 | 第13-15页 |
| 1 绪论 | 第15-29页 |
| ·研究背景 | 第15-20页 |
| ·问题提出 | 第20-21页 |
| ·研究范围界定 | 第21页 |
| ·研究意义 | 第21-25页 |
| ·理论意义 | 第21-24页 |
| ·现实意义 | 第24-25页 |
| ·研究方法、内容及框架 | 第25-28页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| ·研究内容及框架 | 第26-28页 |
| ·研究的特点与创新点 | 第28-29页 |
| 2 相关理论文献综述 | 第29-73页 |
| ·B2C电子商务文献综述 | 第30-35页 |
| ·B2C电子商务 | 第30-32页 |
| ·网络购物 | 第32-33页 |
| ·B2C电子商务相关研究 | 第33-35页 |
| ·小结 | 第35页 |
| ·整体网络产品文献综述 | 第35-43页 |
| ·整体产品 | 第35-36页 |
| ·需求层次 | 第36-37页 |
| ·顾客价值 | 第37-40页 |
| ·整体网络产品 | 第40-42页 |
| ·小结 | 第42-43页 |
| ·体验文献综述 | 第43-64页 |
| ·顾客体验 | 第44-48页 |
| ·用户体验 | 第48-51页 |
| ·B2C网站用户购物体验的界定 | 第51-53页 |
| ·体验维度和测量 | 第53-58页 |
| ·用户体验相关研究 | 第58-63页 |
| ·小结 | 第63-64页 |
| ·忠诚文献综述 | 第64-70页 |
| ·忠诚的概念和内涵 | 第64-66页 |
| ·忠诚的影响因素 | 第66-69页 |
| ·体验与忠诚的关系 | 第69-70页 |
| ·小结 | 第70页 |
| ·文献评述 | 第70-73页 |
| 3 模型提出与假设 | 第73-83页 |
| ·模型的构建 | 第73-78页 |
| ·体验影响忠诚的机理 | 第73-75页 |
| ·认知需求的调节作用 | 第75-76页 |
| ·态度忠诚与行为忠诚 | 第76-77页 |
| ·模型提出 | 第77-78页 |
| ·研究假设的提出 | 第78-83页 |
| 4 问卷设计与调查 | 第83-97页 |
| ·变量测量 | 第83-93页 |
| ·B2C网站顾客购物体验 | 第83-90页 |
| ·忠诚 | 第90-91页 |
| ·认知需求 | 第91-93页 |
| ·调查问卷设计 | 第93-94页 |
| ·问卷发放 | 第94-97页 |
| ·预调研及问卷修改 | 第94-96页 |
| ·式发放 | 第96-97页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第97-115页 |
| ·描述性统计分析 | 第97-99页 |
| ·数据正态分布检验 | 第99-100页 |
| ·信度效度分析 | 第100-104页 |
| ·信度分析 | 第100-102页 |
| ·效度分析 | 第102-104页 |
| ·相关分析 | 第104-105页 |
| ·回归分析 | 第105-115页 |
| ·B2C网站顾客购物体验各维度对态度忠诚的回归分析 | 第105-107页 |
| ·B2C网站顾客购物体验各维度对行为忠诚的回归分析 | 第107-108页 |
| ·态度忠诚对行为忠诚的回归分析 | 第108-109页 |
| ·中介效应回归分析 | 第109-110页 |
| ·调节效应回归分析 | 第110-115页 |
| 6 研究结论与展望 | 第115-123页 |
| ·研究结论及探讨 | 第115-118页 |
| ·理论贡献及实践建议 | 第118-120页 |
| ·理论贡献 | 第118-119页 |
| ·实践建议 | 第119-120页 |
| ·研究不足与展望 | 第120-123页 |
| 参考文献 | 第123-133页 |
| 附录 | 第133-141页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第141页 |