| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-12页 |
| ·研究的背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-15页 |
| ·国外文献综述 | 第12-14页 |
| ·国内文献综述 | 第14-15页 |
| ·研究内容和方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法及思路 | 第16-17页 |
| 2 平衡计分卡在M军医院运行的动因及成效 | 第17-23页 |
| ·医院概况 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡在M军医院运行的动因 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡在M军医院运行的成效 | 第19-23页 |
| 3 平衡计分卡在M军医院运行的具体过程 | 第23-33页 |
| ·M军医院内外部环境分析 | 第23-26页 |
| ·M军医院战略地图的制定 | 第26-27页 |
| ·M军医院绩效评价指标的确定 | 第27-32页 |
| ·M军医院绩效评价指标选取的原则 | 第27-28页 |
| ·M军医平衡计分卡各维度指标的设计 | 第28-32页 |
| ·平衡计分卡实施途径的分析 | 第32-33页 |
| 4 M医院运行平衡计分卡管理体系的问题及原因分析 | 第33-39页 |
| ·M医院实施平衡计分卡出现的问题 | 第33-35页 |
| ·实施过程中员工存在抵触情绪 | 第33页 |
| ·对绩效管理过程和结果的考核运用不充分 | 第33-34页 |
| ·绩效管理效率较低 | 第34-35页 |
| ·绩效考核责任归属单一 | 第35页 |
| ·问题的原因分析 | 第35-39页 |
| ·医院员工对绩效管理认识不清 | 第36页 |
| ·绩效管理欠规范、流于形式 | 第36页 |
| ·各科室、部门对绩效考核不配合 | 第36-37页 |
| ·绩效管理没有与绩效考核相结合 | 第37页 |
| ·缺乏与员工的有效沟通 | 第37-39页 |
| 5 M军医院运行平衡计分卡出现问题的对策建议及启示 | 第39-44页 |
| ·对策建议 | 第39-43页 |
| ·领导观念转变,加强员工的思想培训 | 第39-40页 |
| ·完善医院组织构架,细化员工工作职责 | 第40-41页 |
| ·以制度完善促控制规范,充分发挥沟通协调作用 | 第41-42页 |
| ·以平衡发展促效益提升,努力营造精细管理环境 | 第42页 |
| ·以信息建设辅助实施,加强绩效管理效率 | 第42-43页 |
| ·M军医院应用平衡计分卡的启示 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |