| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容和意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法和工具 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究工具 | 第14-16页 |
| 第二章 质量管理和企业质量文化理论概述 | 第16-23页 |
| ·质量管理理论的发展 | 第16-18页 |
| ·质量检验阶段 | 第16-17页 |
| ·统计质量管理阶段 | 第17页 |
| ·现代质量管理阶段 | 第17-18页 |
| ·企业质量文化 | 第18-21页 |
| ·企业质量文化的含义 | 第18-19页 |
| ·质量文化的结构化特征 | 第19-20页 |
| ·质量文化建设的策略 | 第20-21页 |
| ·中小企业质量文化建设的相关研究 | 第21-23页 |
| 第三章 HI 中国子公司面临的质量困境和背景分析 | 第23-41页 |
| ·HI 及 HI 中国子公司介绍 | 第23-28页 |
| ·HI 中国子公司面临的质量困境 | 第28-30页 |
| ·质量绩效不达标 | 第28页 |
| ·生产运营效率低下 | 第28-29页 |
| ·内、外部客户对企业的满意度不高 | 第29-30页 |
| ·HI 中国子公司质量困境产生的原因分析 | 第30-39页 |
| ·人的因素 | 第31-33页 |
| ·机器和设备设施的因素 | 第33页 |
| ·物料的因素 | 第33-34页 |
| ·方法和流程的因素 | 第34-36页 |
| ·测试检验的因素 | 第36页 |
| ·环境的因素 | 第36-39页 |
| ·HI 中国子公司质量文化的结构化分析 | 第39-41页 |
| 第四章 HI 中国子公司质量文化建设的规划 | 第41-46页 |
| ·HI 中国子公司质量文化建设的决策 | 第41-42页 |
| ·HI 中国子公司质量文化建设的职能规划 | 第42-44页 |
| ·HI 中国子公司质量文化建设的行动方针 | 第44-46页 |
| 第五章 HI 中国子公司质量文化建设的实践和成果 | 第46-63页 |
| ·领导者意志是企业质量文化建设的源动力 | 第46-47页 |
| ·质量意识的构建与实施 | 第47-55页 |
| ·员工质量观重构 | 第47-51页 |
| ·引领顾客的质量观 | 第51-53页 |
| ·供应链和其他相关方的质量文化传递 | 第53-55页 |
| ·基于现实环境的企业质量标准和流程制度建设 | 第55-59页 |
| ·企业质量标准建设 | 第55-57页 |
| ·流程和制度改进 | 第57-59页 |
| ·持续的质量文化改进机制 | 第59-63页 |
| ·主人翁精神在企业发挥功效 | 第60页 |
| ·PDCA 模式下员工培训和激励机制 | 第60-63页 |
| 第六章 HI 中国子公司对中小企业质量文化建设的启示 | 第63-67页 |
| ·坚守质量道德是 HI 及 HI 中子公司的生存之本 | 第63-64页 |
| ·以人为本是质量文化建设的核心内容 | 第64-65页 |
| ·发挥自身优势是质量文化建设的捷径 | 第65页 |
| ·持续改进是企业质量文化建设的必要条件 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-71页 |