基于价值工程理论的顾客体验价值研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 导论 | 第9-20页 |
| ·研究的背景 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-16页 |
| ·国外研究状况 | 第11-15页 |
| ·国内研究状况 | 第15-16页 |
| ·研究思路与方法 | 第16-20页 |
| 2.研究的理论基础 | 第20-29页 |
| ·体验经济与体验价值概述 | 第20-21页 |
| ·体验 | 第20-21页 |
| ·体验经济 | 第21页 |
| ·体验价值理论 | 第21-27页 |
| ·价值与顾客体验价值 | 第22-24页 |
| ·顾客体验价值的特性 | 第24-25页 |
| ·顾客体验价值的构成要素 | 第25-27页 |
| ·价值工程基本理论 | 第27-29页 |
| 3 顾客体验价值的价值工程分析 | 第29-36页 |
| ·体验功能分析 | 第29-33页 |
| ·功能的定义与特性 | 第29页 |
| ·体验功能的构成要素 | 第29-33页 |
| ·体验成本分析 | 第33-35页 |
| ·成本的定义 | 第33页 |
| ·体验成本的构成要素 | 第33-35页 |
| ·顾客体验价值系数 | 第35-36页 |
| 4 顾客相对体验价值评价模型 | 第36-40页 |
| ·顾客体验价值模型的分类 | 第36页 |
| ·相对体验价值评价模型的建立 | 第36-38页 |
| ·相对体验价值评价模型的功能分析 | 第36-37页 |
| ·相对体验价值评价模型的成本分析 | 第37页 |
| ·相对体验价值评价模型的价值系数 | 第37-38页 |
| ·顾客体验价值模型的应用 | 第38-40页 |
| 5 顾客体验价值计量算例—以智能手机为例 | 第40-52页 |
| ·国内的智能手机市场概况及评价指标 | 第40-42页 |
| ·智能手机的顾客体验价值要素的权重分析 | 第42-46页 |
| ·智能手机的相对体验价值评估 | 第46-49页 |
| ·改进建议 | 第49-52页 |
| 6 提升顾客体验价值的路径分析 | 第52-57页 |
| ·理念层面的顾客体验价值的系统管理路径 | 第52-53页 |
| ·战略层面的顾客体验价值的系统管理路径 | 第53-55页 |
| ·支持层面的顾客体验价值的系统管理路径 | 第55-57页 |
| 7 结论 | 第57-60页 |
| ·研究结论 | 第57-58页 |
| ·研究不足 | 第58页 |
| ·研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65-66页 |
| 发表的学术论文 | 第66页 |
