| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究现状 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究的内容和范围 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| ·本文创新点 | 第15-16页 |
| 2. 相关理论基础 | 第16-24页 |
| ·关于企业社会责任的研究 | 第16-19页 |
| ·企业社会责任定义： | 第16-17页 |
| ·企业社会责任的评测 | 第17-19页 |
| ·关于企业声誉的研究 | 第19-21页 |
| ·企业声誉的定义 | 第19-20页 |
| ·企业声誉的评测 | 第20-21页 |
| ·关于客户满意度的研究 | 第21-24页 |
| ·客户满意度的定义 | 第21-22页 |
| ·客户满意度量表选择 | 第22-24页 |
| 3. 模型设计及调研实施 | 第24-29页 |
| ·模型及假设 | 第24-26页 |
| ·问卷设计 | 第26-27页 |
| ·问卷发放与回收 | 第27页 |
| ·样本统计结果 | 第27-29页 |
| 4. 数据分析 | 第29-49页 |
| ·信度分析 | 第29页 |
| ·效度分析 | 第29-36页 |
| ·企业社会责任量表效度分析 | 第30-31页 |
| ·企业声誉量表效度分析 | 第31-33页 |
| ·客户满意度量表效度分析 | 第33-34页 |
| ·企业社会责任各因子量化公式 | 第34-35页 |
| ·企业声誉各因子量化公式 | 第35-36页 |
| ·客户满意度量化公式 | 第36页 |
| ·相关分析 | 第36-37页 |
| ·回归分析 | 第37-45页 |
| ·企业环境保护责任对企业情感声誉的回归分析 | 第38页 |
| ·企业社区支持责任对企业情感声誉的回归分析 | 第38-39页 |
| ·企业产品和服务责任对企业情感声誉的回归分析 | 第39-40页 |
| ·企业环境保护责任对企业认知声誉的回归分析 | 第40页 |
| ·企业社区支持责任对企业认知声誉的回归分析 | 第40-41页 |
| ·企业产品和服务责任对企业认知声誉的回归分析 | 第41-42页 |
| ·企业情感声誉对客户满意度的回归分析 | 第42页 |
| ·企业认知声誉对客户满意度的回归分析 | 第42-43页 |
| ·企业环境保护责任对客户满意度的回归分析 | 第43页 |
| ·企业社区支持责任对客户满意度的回归分析 | 第43-44页 |
| ·企业产品和服务责任对客户满意度的回归分析 | 第44-45页 |
| ·中介效应分析 | 第45-49页 |
| ·情感声誉在环境保护责任对客户满意度影响的中介效应 | 第45-46页 |
| ·情感声誉在社区支持责任对客户满意度影响的中介效应 | 第46页 |
| ·情感声誉在产品和服务责任对客户满意度影响的中介效应 | 第46-47页 |
| ·认知声誉在环境保护责任对客户满意度影响的中介效应 | 第47-48页 |
| ·认知声誉在产品和服务责任对客户满意度影响的中介效应 | 第48页 |
| ·认知声誉在产品和服务责任对客户满意度影响的中介效应 | 第48-49页 |
| 5. 结论与分析 | 第49-53页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·结论分析 | 第50-51页 |
| ·研究的实践指导意义 | 第51-53页 |
| 6. 不足与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
