| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-27页 |
| 第一节 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 第二节 研究综述 | 第12-27页 |
| 一、医疗服务质量管理的现状及成因 | 第12-13页 |
| 二、公共管理领域对情绪劳动作用的新认识 | 第13-14页 |
| 三、情绪劳动相关概念及影响因素 | 第14-22页 |
| 四、情绪劳动表现策略对组织管理的影响 | 第22-25页 |
| 五、以往研究不足和问题提出 | 第25-27页 |
| 第二章 研究思路与方法 | 第27-32页 |
| 第一节 研究思路 | 第27页 |
| 第二节 研究样本 | 第27-28页 |
| 第三节 研究方法 | 第28-29页 |
| 一、访谈法 | 第28-29页 |
| 二、问卷调查法 | 第29页 |
| 第四节 研究工具 | 第29-31页 |
| 第五节 数据统计方法 | 第31-32页 |
| 第三章 正式施测数据结果与分析 | 第32-43页 |
| 第一节 人口统计学变量分析对情绪劳动表现策略的影响 | 第32-34页 |
| 第二节 情绪劳动表现策略的个体因素分析 | 第34-43页 |
| 一、公立医院医生情绪劳动表现策略的总体概况 | 第34-35页 |
| 二、情绪劳动表现策略个体影响因素分析 | 第35-43页 |
| 第四章 公立医院医生情绪劳动表现策略的特点及个体影响因素 | 第43-53页 |
| 第一节、公立医院医生情绪劳动表现策略的特点 | 第43-44页 |
| 一、公立医院医生情绪劳动表现策略的总体特点 | 第43页 |
| 二、两种情绪劳动表现策略对医疗服务质量的影响 | 第43-44页 |
| 第二节、人口统计学因素对医生情绪劳动表现策略的影响 | 第44-46页 |
| 第三节、个体因素对公立医院医生情绪劳动表现策略的影响 | 第46-51页 |
| 一、情绪智力 | 第46-48页 |
| 二、情绪特质 | 第48-49页 |
| 三、应对方式 | 第49-50页 |
| 四、自我效能 | 第50页 |
| 五、自我监控 | 第50-51页 |
| 第四节、研究结论及意义 | 第51-53页 |
| 第五章、优化公立医院服务质量管理的对策及建议 | 第53-61页 |
| 第一节、政策制定方面 | 第53-55页 |
| 一、营造和谐宽容的社会大环境 | 第53-54页 |
| 二、重视并认可情绪劳动的重要价值 | 第54页 |
| 三、加强正面宣传和舆论引导 | 第54-55页 |
| 第二节、教育培训方面 | 第55页 |
| 一、拓宽学习内容，加强心理、情绪管理等内容的学习 | 第55页 |
| 二、增强沟通、情绪管理等相关职业技能训练 | 第55页 |
| 三、加强对心理素质等能力的考核 | 第55页 |
| 第三节、医院管理方面 | 第55-58页 |
| 一、医院文化建设 | 第56页 |
| 二、招聘选拔 | 第56页 |
| 三、绩效评估 | 第56-57页 |
| 四、培训引导 | 第57页 |
| 五、薪酬激励 | 第57-58页 |
| 六、情绪管理 | 第58页 |
| 第四节、医生个人方面 | 第58-61页 |
| 一、加强情绪智力训练，提高情绪智力水平 | 第58页 |
| 二、完善人格特征，增强人格魅力 | 第58-59页 |
| 三、增强压力应对训练，学会缓解压力方法 | 第59页 |
| 四、学会情绪管理，保持稳定心态 | 第59页 |
| 五、给予正确引导，增强自我效能感 | 第59-61页 |
| 第六章、本研究的不足与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 发表论文 | 第75页 |
