基于客户价值与客户稳定性的银行个人客户细分研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-17页 |
| ·个人客户细分方法的研究现状 | 第12-14页 |
| ·银行个人客户细分变量研究现状 | 第14-15页 |
| ·银行个人客户细分研究现状评价 | 第15-17页 |
| ·本文的研究内容及结构 | 第17-20页 |
| 第2章 银行个人客户价值（CV）评价 | 第20-43页 |
| ·客户价值 | 第20-22页 |
| ·客户生命周期价值 | 第20页 |
| ·客户价值的内涵 | 第20-22页 |
| ·银行个人客户价值评价体系的建立 | 第22-32页 |
| ·评价指标设计原则 | 第23页 |
| ·客户当前价值评价指标的设计 | 第23-27页 |
| ·客户潜在价值评价指标的设计 | 第27-32页 |
| ·银行个人客户价值评价模型的测量 | 第32-41页 |
| ·客户当前价值指标的量化 | 第32-34页 |
| ·客户潜在价值指标的量化 | 第34-38页 |
| ·指标的无量纲化 | 第38-39页 |
| ·指标权重的确定 | 第39-40页 |
| ·客户价值综合评价结果 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 第3章 银行个人客户稳定性（CS）评价 | 第43-53页 |
| ·银行个人客户稳定性评价体系的建立 | 第43-49页 |
| ·客户属性 | 第43-45页 |
| ·客户关系与忠诚 | 第45-49页 |
| ·银行个人客户稳定性模型的测量 | 第49-52页 |
| ·客户属性指标的量化 | 第49-50页 |
| ·客户关系与忠诚指标的量化 | 第50-52页 |
| ·指标权重的确定与稳定性的综合评价结果 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 基于CV和CS的客户细分的实现与应用 | 第53-78页 |
| ·细分模型的建立与客户细分的实现 | 第53-54页 |
| ·客户细分模型的应用与分析 | 第54-77页 |
| ·数据来源与评价模型的确定 | 第54-56页 |
| ·评价指标的量化 | 第56-58页 |
| ·权重的确定 | 第58-65页 |
| ·CV与CS综合评价结果 | 第65-67页 |
| ·客户细分结果及分析 | 第67-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 结论 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 附录 | 第82-86页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
