山东达驰公司客户关系管理研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-8页
致谢	第8-11页
第一章 绪论	第11-17页
·研究背景和意义	第11-15页
·研究的思路和方法	第15-16页
·研究的框架和重点	第16-17页
第二章 理论综述	第17-24页
·客户关系管理理论的形成与发展	第17-19页
·客户关系管理相关重要概念内涵界定	第19-22页
·客户关系管理理论研究现状	第22-24页
第三章 山东达驰客户关系管理现状分析	第24-32页
·山东达驰发展概况	第24-26页
·山东达驰客户关系管理现状	第26-29页
·山东达驰客户关系管理的问题及成因	第29-32页
第四章 山东达驰客户关系管理应用的内外部环境分析	第32-42页
·外部环境分析	第32-38页
·山东达驰内部环境分析	第38-40页
·分析结果	第40-42页
第五章 山东达驰客户关系管理体系结构的设计	第42-56页
·山东达驰实施客户关系管理的基础	第42-43页
·山东达驰客户关系管理系统结构模型	第43-50页
·客户关系管理体系的实现	第50-56页
第六章 结论与启示	第56-58页
·本文的研究结论	第56-57页
·本文的局限性及进一步研究的预期	第57-58页
参考文献	第58-60页