代理制下国有外贸企业服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| 第一节 选题背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究的实用价值 | 第9-10页 |
| 第三节 研究思路与框架 | 第10-11页 |
| 第二章 理论回顾 | 第11-18页 |
| 第一节 期望管理理论 | 第11-13页 |
| ·顾客期望概念 | 第11-12页 |
| ·服务质量的长期性 | 第12页 |
| ·服务水平拓展 | 第12-13页 |
| 第二节 外贸企业服务营销理论回顾 | 第13-15页 |
| ·营销理念沿革 | 第13页 |
| ·服务价值增值 | 第13页 |
| ·创立客户服务理念 | 第13-14页 |
| ·代理服务的专业化 | 第14-15页 |
| 第三节 外贸代理机制下的服务营销理论 | 第15-18页 |
| ·外贸代理理论 | 第15页 |
| ·服务企业文化理念 | 第15页 |
| ·服务产品理论及延伸 | 第15-18页 |
| 第三章 外贸企业营销组合理念 | 第18-35页 |
| 第一节 服务质量策略 | 第18-21页 |
| ·服务的概念及特性 | 第18-19页 |
| ·顾客质量内涵 | 第19页 |
| ·质量的特性 | 第19-21页 |
| 第二节 外贸企业现状分析 | 第21-26页 |
| ·外贸企业情景分析 | 第21-22页 |
| ·外贸公司面临的挑战 | 第22页 |
| ·竞争强度分析 | 第22-23页 |
| ·SWOT战略 | 第23-26页 |
| 第三节 服务质量与顾客满意联系 | 第26-29页 |
| ·外贸经营方式纵览 | 第26页 |
| ·缺口理论及代理制下的服务质量 | 第26-29页 |
| 第四节 顾客满意策略 | 第29-35页 |
| ·顾客满意的含义与特征 | 第29-30页 |
| ·顾客满意度的相关理论 | 第30-31页 |
| ·如何进行顾客满意度研究 | 第31页 |
| ·顾客满意措施 | 第31-34页 |
| ·加强售后服务 | 第34页 |
| ·建立客户档案 | 第34-35页 |
| 第四章 外贸企业营销组合策略 | 第35-47页 |
| 第一节 代理制的沿革 | 第35-37页 |
| ·代理制的含义 | 第35页 |
| ·外贸代理制 | 第35页 |
| ·外贸代理制发展历程 | 第35-37页 |
| 第二节 提升顾客满意度 | 第37-42页 |
| ·建立顾客满意理念 | 第37页 |
| ·运用服务质量管理理念 | 第37-39页 |
| ·查找原因，改进服务质量 | 第39-40页 |
| ·服务管理工作的强化 | 第40-42页 |
| 第三节 服务模式下兰华公司外贸代理制案例研究 | 第42-47页 |
| ·企业发展概览 | 第42-43页 |
| ·引入服务营销策略 | 第43-44页 |
| ·服务竞争特色 | 第44-46页 |
| ·案例启示 | 第46-47页 |
| 第五章 结论及展望 | 第47-50页 |
| 第一节 研究结论 | 第47-48页 |
| 第二节 外贸企业发展探索 | 第48-49页 |
| 第三节 未来研究方向 | 第49-50页 |
| 参考资料 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 个人简历 | 第52页 |
