| 提要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 背景介绍 | 第9-13页 |
| 第一节 BCIA 简介 | 第9页 |
| 第二节 BCIA 愿景及战略 | 第9-10页 |
| 一、愿景 | 第9-10页 |
| 二、战略 | 第10页 |
| 第三节 BCIA 的发展变革 | 第10页 |
| 第四节 绩效管理现状 | 第10-13页 |
| 一、主体思路 | 第10-11页 |
| 二、主要内容 | 第11页 |
| 三、考核周期 | 第11页 |
| 四、考核方式 | 第11页 |
| 五、考核结果分布 | 第11-12页 |
| 六、考核应用 | 第12页 |
| 七、绩效电子平台 | 第12-13页 |
| 第二章 问题的引出 | 第13-15页 |
| 第一节 诊断得出的问题 | 第13页 |
| 第二节 问题的实际案例 | 第13-15页 |
| 一、部门经理X 对KPI 指标的抱怨 | 第13-14页 |
| 二、员工y 对绩效考核的看法 | 第14页 |
| 三、部门经理的要求 | 第14-15页 |
| 第三章 理论框架的建立 | 第15-23页 |
| 第一节 绩效管理的定义 | 第15-16页 |
| 第二节 关于关键业绩指标（KPI） | 第16-19页 |
| 一、通过关键成功因素法选择KPI 指标 | 第17页 |
| 二、通过平衡记分卡法选择KPI 指标 | 第17-18页 |
| 三、融合关键成功因素法和平衡记分卡的优点，建立企业KPI 指标 | 第18-19页 |
| 第三节 关于绩效沟通 | 第19-21页 |
| 第四节 关于绩效结果的应用 | 第21-23页 |
| 第四章 调查研究 | 第23-27页 |
| 第一节 问卷设计 | 第23-24页 |
| 一、问卷调查对象 | 第23页 |
| 二、问卷调查内容 | 第23-24页 |
| 三、数据分析方法 | 第24页 |
| 第二节 调查结果 | 第24-25页 |
| 一、对绩效管理熟悉程度的调查 | 第24页 |
| 二、对KPI 指标的调查结果 | 第24-25页 |
| 三、对绩效沟通情况的调查结果 | 第25页 |
| 四、对绩效结果应用情况的统计 | 第25页 |
| 第三节 总结 | 第25-27页 |
| 第五章 改进措施及其实施 | 第27-37页 |
| 第一节 拟采取的措施 | 第27-35页 |
| 一、建立以平衡记分卡和关键成功要素法相结合的KPI 指标体系 | 第27-30页 |
| 二、在绩效管理的全过程中实施有效的绩效沟通 | 第30-33页 |
| 三、改进绩效考核结果的应用 | 第33-35页 |
| 第二节 措施的有效性 | 第35页 |
| 第三节 仍需解决的问题 | 第35-37页 |
| 第六章 总结 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |