| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 引言 | 第7页 |
| 第一部分 组织中的管理沟通障碍分析 | 第7-15页 |
| 一、组织中有效管理沟通的个人障碍方面 | 第7-10页 |
| 1、自我认知的偏误 | 第8页 |
| 2、已有经验的影响 | 第8-9页 |
| 3、语言障碍 | 第9页 |
| 4、沟通双方地位的差异 | 第9页 |
| 5、情绪的影响 | 第9-10页 |
| 二、组织中有效管理沟通的组织障碍 | 第10-15页 |
| 1、准备的不足 | 第10页 |
| 2、组织氛围 | 第10-12页 |
| 3、目标模糊 | 第12-13页 |
| 4、时间带来的压力 | 第13页 |
| 5、错误的期望 | 第13页 |
| 6、信息过载 | 第13-14页 |
| 7、信息过滤 | 第14页 |
| 8、维护不周 | 第14-15页 |
| 9、信息反馈失灵 | 第15页 |
| 第二部分 组织中有效管理沟通障碍突破的一般方法 | 第15-38页 |
| 一、主动倾听是有效沟通的基础和前提 | 第15-24页 |
| 1、帮助自己倾听有效信息 | 第17-22页 |
| 2、采取积极的倾听方式 | 第22-24页 |
| 二、简化语言是有效沟通的主要手段 | 第24-25页 |
| 1、讲话要有重点 | 第24-25页 |
| 2、善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法 | 第25页 |
| 三、利用反馈是有效管理沟通的检验和保证 | 第25-38页 |
| 1、组织中工作信息反馈的意义 | 第26-27页 |
| 2、反馈的渠道 | 第27-29页 |
| 3、有效反馈的特征 | 第29-33页 |
| 4、对实际工作中反馈的建议 | 第33-38页 |
| 第三部分 组织中的有效管理沟通需要树立的三个观念 | 第38-100页 |
| 一、根据需要进行沟通 | 第38-80页 |
| 1、组织成员关注什么问题就沟通什么 | 第38-50页 |
| 2、有关工作质量的有效管理沟通 | 第50-59页 |
| 3、明确组织服务对象 | 第59-75页 |
| 4、价值观沟通问题 | 第75-78页 |
| 5、表扬和批评在沟通中不可忽视 | 第78-80页 |
| 二、要重视面对面进行沟通——它应是有效管理沟通的主要形式 | 第80-95页 |
| 1、沟通不是编制口号文件等东西,是互动 | 第82-83页 |
| 2、视频录像——本末倒置的"打水漂"活动 | 第83-85页 |
| 3、新闻通报会——管理学教科书中的"经典办法" | 第85-90页 |
| 4、组织内部的报纸很容易成摆设 | 第90页 |
| 5、员工建议是沟通中的"皮毛" | 第90-95页 |
| 三、有效管理沟通的基本途径——直接与基层主管沟通 | 第95-100页 |
| 1、尽量把时间精力引向基层 | 第95-96页 |
| 2、与了解基层工作的人沟通 | 第96-97页 |
| 3、把基层主管放在首要位置 | 第97-100页 |
| 参考文献 | 第100-102页 |
| 后记 | 第102页 |